FAQ - najcesca pitanja

1. KUPCI

1.1 Mogu li privatni kupci kupovati?

Da naravno! Nasi glavni kupci su krajnji korisnici.

1.2 Mogu li i ugostitelji naruciti?

Da, ugostitelji su takoder dio nase baze kupaca.

1.3 Da li se podaci o klijentima prosljeduju trecim licima?

Ne dijelimo vase licne podatke, ukljucujuci vasu kucnu adresu i adresu e-poste. Iz ovoga su iskljuceni nasi servisni partneri, kojima je potreban prijenos podataka za obradu narudzbe. Npr. brodarska kompanija odgovorna za isporuku i banka odgovorna za obradu placanja. Medutim, opseg prenetih podataka je ogranicen na nuzni minimum.

1.4 Da li je moguca adresa za naplatu i dostavu?

Da, imate mogucnost da navedete adresu za naplatu i adresu za dostavu tokom procesa narucivanja. Ako navedete adresu za dostavu, paket ce sadrzavati samo otpremnicu, a faktura ce biti poslana kao PDF dokument na e-mail adresu vase adrese za naplatu. Obavijestite adresu za dostavu da paket stize kako biste osigurali prihvatanje paketa.

1.5 Mogu li se izdati vauceri?

Da, mozete naruciti vaucere u kategoriji "Neprehrambeni artikli -> Vauceri". Imajte na umu i tacku 2 Razno.

1.6 Ako postoji kredit na narudzbi, kako se to rjesava?

Mozete naruciti vrijednost kredita ili cemo vam vratiti iznos. Placanje u gotovini nije moguce.

1.7 Kako je moj korisnicki racun zasticen?

Koristimo AES-256 (Advanced Encryption Standard) enkripciju za korisnicke racune.

1.8 Da li se pohranjuju osjetljivi podaci kao sto su bankovni podaci ili kreditne kartice?

Ne, bilo kakvi bankovni podaci, kreditne kartice, prijave itd. nisu pohranjeni na nasim serverima. Obrada ovih podataka se u potpunosti odvija na serveru banke ili eksternih kompanija.

2. PROIZVODI

2.1 U kom pakovanju ce se roba slati?

Sve informacije o pakovanju mozete pronaci pod stavkom menija Pakovanje.

2.2 Zasto se ambalaza isporucenog proizvoda razlikuje od prikazane fotografije?

Zbog velikog broja artikala u nasem web shopu moze se dogoditi da proizvodac promijeni ambalazu proizvoda, a da ga jos nismo ponovo fotografirali. Medutim, fotografija ce biti azurirana kako bi se osiguralo da su sve slike i tekstovi clanaka azurni. Kod prehrambenih proizvoda cesto se desava da proizvodac promijeni etiketu ili cak cijelo pakovanje proizvoda. Dakle, ako zelite kupiti odredenu ambalazu proizvoda, kontaktirajte nas. Inace, opis clanka nas obavezuje, cak i ako je fotografija drugacija. To nije neuobicajeno za vina s razlicitim berbama, na primjer. Moze se desiti i da se mali kontejneri rasprodaju pa onda velike kontejnere punimo u manje jedinice. Ovdje se takoder racuna opis clanka.

3. KUPON

3.1 Kako se postupa s popustima i vaucerima?

Promotivni vauceri se mogu iskoristiti tokom procesa narucivanja sve dok su dostupni. Sistem prvo otkupljuje postojeci kredit prije nego sto se moze unijeti novi vaucer.

3.2 Da li se moze iskoristiti vise vaucera?

Ne, po narudzbi se moze iskoristiti samo jedan vaucer / popust / popust ili GOURMET STARS.

3.3 Sta su GOURMET STARS i kako se koriste?

GOURMET STARS se tretiraju kao vauceri. Odlucite se da li zelite koristiti GOURMET STARS ili vaucer. Ako ne iskoristite vaucer i imate barem jednu GOURMET STAR, oni ce vam biti automatski iskoristeni. Nas GOURMET STARS bonus program vam je objasnjen pod stavkom menija Gourmet Stars.

3.4 Mogu li izbrisati ili promijeniti iskoristeni kod vaucera?

Da, vaucer se moze izbrisati i promijeniti tokom procesa narucivanja na mjestu placanja.

4. ZAVRSETAK

4.1 Koliko je potrebno za isporuku?

Ovo zavisi od vrste placanja. Preko stavke menija Placanje mozete pronaci informacije o najranijoj otpremi robe.

4.2 Dani slanja svjezih i smrznutih proizvoda?

Dani slanja svjezih i smrznutih proizvoda su od ponedjeljka do cetvrtka. Imajte na umu da ove proizvode ne mozemo slati preko vikenda i drzavnih praznika. Ne bi se garantovao hladni lanac koji treba odrzavati. Uzmite to u obzir prilikom narucivanja, ohladeni i smrznuti proizvodi su oznaceni u skladu s tim.

4.3 Kojoj transportnoj kompaniji ce roba biti otpremljena?

Bice isporucen DHL-om ili UPS-om. Dodatne informacije o otpremi mozete pronaci pod stavkom menija Dostava.

4.4 Koje opcije placanja postoje?

Sve informacije o opcijama placanja mozete pronaci pod stavkom menija Placanje.

4.5 Da li se podaci o klijentima prenose u sifriranom obliku?

Vasi podaci su sifrirani tijekom cijelog procesa narucivanja uz maksimalno 256-bitnu enkripciju (u zavisnosti od pretrazivaca posjetitelja), tako da su Vasi privatni podaci optimalno zasticeni. Takoder cete pronaci "https" na pocetku adresne trake i simbol katanca u pretrazivacu.

4.6 Kako se rjesavaju zalbe?

Ako niste zadovoljni posiljkom ili je roba ostecena tokom transporta, odmah kontaktirajte nas servisni tim. Tada cemo zajedno pronaci rjesenje, kao sto je kreditno pismo, ponovno slanje ili zamjena. Svjeze namirnice kao sto su tartufi gube oko 1-3% tezine dnevno. To je u prirodi proizvoda i nije razlog za reklamaciju.

4.7 Koji su troskovi dostave?

Sve informacije o nacinima i troskovima dostave mozete pronaci u meniju Dostava. Takoder mozete vidjeti sve troskove dostave u korpi prije kupovine. Korpa za kupovinu izracunava ispravne troskove dostave na osnovu proizvoda i zemlje odredista.

4.8 Postoji li besplatna naknadna dostava?

Ako ste narucili artikal koji nije dostupan u kratkom roku, isporucicemo ga odmah i besplatno (bez postarine) unutar Njemacke ako premasuje vrijednost od 20 EUR cim bude ponovo dostupan. Naravno, takode imate mogucnost da odaberete drugu stavku za odgovarajuci kredit ili da vratite iznos (npr. u slucaju akontacije). Placanje u gotovini nije moguce. Spedicije u inostranstvo nece biti naknadno isporucene.

4.9 Da li su predbiljezbe moguce ili korisne?

U principu, predbiljezbe za festivale i drzavne praznike uvijek imaju smisla. Ukoliko planirate proslavu, razgovarajte s nama i mi cemo se pobrinuti da vam roba bude isporucena na vrijeme. Kao rezultat, mogu se izbjeci moguci gubici kvaliteta, na primjer kod svjezih proizvoda. Nasi rashladni sistemi su posebno dizajnirani za odgovarajucu robu kako bi se osigurao visok kvalitet. Za tacan dogovor o datumu isporuke, molimo Vas da zabiljezite svoj datum u procesu narucivanja u polje za zeljeni datum ili kontaktirajte nas servisni tim.

4.10 Kada trebam naruciti prije drzavnih praznika kako bi roba stigla na vrijeme?

U vrijeme guzve kao sto je prije Uskrsa, Bozica i Nove godine, moze doci do smjena u odlaznoj robi i kod naseg partnera za otpremu. Moguca su kasnjenja do 1-2 dana. Molimo vas da ovo uzmete u obzir prilikom narucivanja.

4.11 Adrese / podaci (u narudzbama i fakturama)

Adrese / podaci koje unosite u nasu web prodavnicu moraju biti ispravni. Ovo se takoder odnosi na adrese / podatke koji nam se prenose iz vaseg sistema. Moguca promjena adrese / podataka je moguca samo prije slanja i fakturisanja. Kada se narudzba posalje i / ili se generira faktura, adresa, datumi, cijene i porezi se ne mogu mijenjati. Uvjerite se da vi ili vasi zaposleni imate tacnu adresu i naziv kompanije.

4.12 Kako se postupa s fakturisanjem?

Cim posaljemo vasu narudzbu, faktura ce biti ukljucena u paket. Kopija fakture, kao PDF dokument, bit ce vam poslana e-postom na adresu e-poste koju smo pohranili 3 dana nakon izdavanja racuna. Svoje fakture mozete preuzeti kao PDF dokument u bilo kojem trenutku nakon prijave (SAMO redovni kupci, NE i gosti) pod stavkom menija Narudzbe.

5. RAZNO

5.1 Koje su radno vrijeme?

Nasa online prodavnica dostupna je 24 sata dnevno, 365 dana u godini. Mozete nas kontaktirati telefonom od ponedeljka do petka od 9:00 do 17:00 casova na sledeci broj telefona: 02452 - 1595718.

5.2 Da li je moguce sami preuzeti proizvode?

Da, mozete ga sami preuzeti sa KLIKNI I PREUZMI. Cim vasa narudzba bude spremna za preuzimanje, od nas cete dobiti jos jedan e-mail sa svim daljnjim informacijama.

5.3 Mogu li i ja nekome pokloniti narudzbu?

Da, naravno, mozete iznenaditi i prijatelje, porodicu ili poznanike. Medutim, obavijestite primaoca da paket stize kako biste bili sigurni da je paket prihvacen. Molimo Vas da prilikom narucivanja unesete svoju adresu kao adresu za naplatu i primaoca kao adresu za dostavu.