GOURMET VERSAND utilitza cookies per tal de poder adaptar el millor possible aquest lloc web a les necessitats dels nostres visitants. Si continueu navegant pel lloc, accepteu l`us de cookies. Per obtenir mes informacio, consulteu la Politica de privadesa.
(Com a minim, s`han d`autoritzar les galetes de sessio.)
Si, per suposat! Els nostres principals clients son els consumidors finals.
1.2 Els restauradors tambe poden demanar?
Si, els restauradors tambe formen part de la nostra base de clients.
1.3 Les dades dels clients es transmeten a tercers?
No compartim la vostra informacio personal, inclosa la vostra adreca de casa i l`adreca de correu electronic. Queden exclosos d`aixo els nostres socis de servei, que necessiten la transmissio de dades per processar la comanda. Per exemple. la companyia naviliera responsable del lliurament i el banc responsable de tramitar el pagament. Tanmateix, l`abast de les dades transmeses es limita al minim requerit.
1.4 Es possible una adreca de facturacio i lliurament?
Si, teniu l`opcio d`introduir una adreca de facturacio i una adreca de lliurament durant el proces de comanda. Si proporcioneu una adreca de lliurament, el paquet nomes contindra un albara i la factura s`enviara com a document PDF a l`adreca de correu electronic de la vostra adreca de facturacio. Si us plau, comuniqueu a l`adreca de lliurament que arriba un paquet per assegurar-vos que el paquet s`accepta.
1.5 Es poden emetre vals?
Si, podeu demanar vals a la categoria "Articles no alimentaris -> Vals". Tingueu en compte tambe el punt 2 de Diversos.
1.6 Si hi ha un credit en una comanda, com es gestiona?
Pots fer una comanda pel valor del credit o et retornarem l`import. No es poden fer pagaments en efectiu.
1.7 Com esta protegit el meu compte de client?
Utilitzem el xifratge AES-256 (Advanced Encryption Standard) per als comptes dels clients.
1.8 S`emmagatzemen dades sensibles, com ara dades bancaries o targetes de credit?
No, les dades bancaries, targetes de credit, inicis de sessio, etc. no s`emmagatzemen als nostres servidors. El tractament d`aquestes dades es realitza integrament al servidor del banc o d`empreses externes.
2. PRODUCTES
2.1 En quin embalatge s`enviara la mercaderia?
Podeu trobar tota la informacio sobre l`embalatge a l`element del menu Embalatge.
2.2 Per que l`embalatge del producte lliurat es diferent de la foto que es mostra?
A causa de la gran quantitat d`articles que hi ha a la nostra botiga web, pot passar que un fabricant hagi canviat l`embalatge del producte i encara no l`hem tornat a fotografiar. Tanmateix, la foto s`actualitzara per garantir que totes les imatges i els textos de l`article estiguin actualitzats.
Amb els productes alimentaris, sovint passa que el fabricant canvia l`etiqueta o fins i tot tot l`envas del producte.
Aixi que si voleu comprar un embalatge de producte especific, poseu-vos en contacte amb nosaltres. En cas contrari, la descripcio de l`article es vinculant per a nosaltres, encara que la foto sigui diferent.
Aixo no es estrany per als vins amb les seves diferents anyades, per exemple.
Tambe pot passar que els contenidors petits estiguin exhaurits i despres omplim els contenidors grans en unitats mes petites. Aqui tambe compta la designacio de l`article.
3. CUP
3.1 Com es gestionen els descomptes i els vals?
Els vals promocionals es poden bescanviar durant el proces de comanda sempre que estiguin disponibles.
El sistema bescanvia primer un credit existent abans que es pugui introduir un nou val.
3.2 Es poden bescanviar diversos vals?
No, nomes es pot bescanviar un val / descompte / descompte o les GOURMET STARS per comanda.
3.3 Que son les ESTRELLES GOURMET i com s`utilitzen?
GOURMET STARS es tracten com a vals. Decidiu si voleu utilitzar les GOURMET STARS o un val. Si no bescanvieu un val i teniu almenys una GOURMET STARS, aquests es bescanviaran automaticament per vosaltres. El nostre programa de bonificacio GOURMET STARS s`explica a l`element del menu Gourmet Stars.
3.4 Puc suprimir o canviar un codi de val bescanviat?
Si, un val es pot suprimir i canviar durant el proces de comanda al punt de pagament.
4. COMPLETAMENT
4.1 Quant de temps triga a enviar-se?
Aixo depen del tipus de pagament. A traves del menu Pagament trobareu informacio sobre el primer enviament de la mercaderia.
4.2 Dies d`enviament de productes frescos i congelats?
Els dies d`enviament de productes frescos i congelats son de dilluns a dijous. Si us plau, entengueu que no podem enviar aquests productes durant el cap de setmana i els dies festius. La cadena de fred a mantenir no estaria garantida. Si us plau, tingueu-ho en compte a l`hora de fer la vostra comanda. Els productes refrigerats i congelats estan marcats en consequencia.
4.3 Amb quina empresa de transport s`enviara la mercaderia?
S`enviara amb DHL o UPS. Podeu trobar mes informacio d`enviament a l`element del menu Enviament.
4.4 Quines opcions de pagament hi ha?
Podeu trobar tota la informacio sobre les opcions de pagament a l`element del menu Pagament.
4.5 Les dades dels clients es transmeten de forma xifrada?
Les vostres dades es xifren durant tot el proces de comanda amb un maxim de xifratge de 256 bits (segons el navegador del visitant), per tant, les vostres dades privades estan protegides de manera optima. Tambe trobareu un "https" al principi de la barra d`adreces i un simbol de cadenat al navegador.
4.6 Com es gestionen les queixes?
Si no esta satisfet amb un enviament o si la mercaderia es va danyar durant el transport, poseu-vos en contacte amb el nostre equip de servei immediatament. Aleshores trobarem una solucio junts, com ara una nota de credit, un reenviament o un intercanvi. Els productes frescos com les tofones perden entre un 1 i un 3% de pes al dia. Aixo esta en la naturalesa del producte i no es motiu de queixa.
4.7 Quins son els costos d`enviament?
Pots trobar tota la informacio sobre els metodes i els costos d`enviament a l`element del menu Enviament.
Tambe podeu veure tots els costos d`enviament al carreto de la compra abans de comprar. El carreto de la compra calcula els costos d`enviament correctes en funcio dels productes i del pais de destinacio.
4.8 Hi ha un lliurament posterior gratuit?
Si heu demanat un article que no es pot lliurar amb poca antelacio, el lliurarem immediatament i tambe gratuitament (sense franqueig) a Alemanya si supera els 20 EUR tan bon punt estigui disponible. Per descomptat, tambe teniu l`opcio d`escollir un article diferent per al credit respectiu o fer-ne la devolucio de l`import (en el cas de prepagament, per exemple). No es poden fer pagaments en efectiu.
Els enviaments a l`estranger no es lliuraran mes tard.
4.9 Son possibles o utils les comandes anticipades?
En principi, les reserves per a festivals i festius sempre son utils. Si estas planejant una celebracio, parla amb nosaltres i ens assegurarem que la mercaderia t`entrega a temps. Com a resultat, es poden evitar possibles perdues de qualitat, per exemple amb productes frescos. Els nostres sistemes de refrigeracio estan dissenyats especialment per a la mercaderia en questio per garantir una alta qualitat. Per a l`organitzacio exacta de la data de lliurament, si us plau, anoteu la vostra data al proces de comanda al camp de la data desitjada o poseu-vos en contacte amb el nostre equip de servei.
4.10 Quan he de fer la comanda abans dels dies festius perque la mercaderia arribi a temps?
En moments de molta feina, com abans de Setmana Santa, Nadal i Cap d`Any, pot haver-hi canvis en les mercaderies sortides i al nostre soci d`enviament. Son possibles retards de fins a 1-2 dies. Us demanem que ho tingueu en compte a l`hora de fer la vostra comanda.
4.11 Adreces / dades (en comandes i factures)
Les adreces / dades que introduiu a la nostra botiga web han de ser correctes.
Aixo tambe s`aplica a les adreces / dades que se`ns transmeten des del vostre sistema.
Un possible canvi d`adreca / dades nomes es possible abans de l`enviament i la facturacio.
Un cop enviada una comanda i / o generada una factura, l`adreca, les dates, els preus i els impostos no es poden modificar.
Assegureu-vos que vosaltres o els vostres empleats tingueu l`adreca i el nom de l`empresa correctes.
4.12 Com es gestiona la facturacio?
Tan bon punt enviem la teva comanda, s`incloura una factura al paquet. Una copia de la factura, com a document PDF, s`enviara per correu electronic a l`adreca de correu electronic que hem emmagatzemat 3 dies despres de l`emissio de la factura.
Pots descarregar les teves factures com a document PDF en qualsevol moment despres d`iniciar la sessio (NOMES clients habituals, NO clients convidats) a l`element del menu Comandes.
5. DIVERS
5.1 Quins son els horaris d`obertura?
La nostra botiga en linia esta disponible les 24 hores del dia, els 365 dies de l`any. Pots contactar amb nosaltres per telefon de dilluns a divendres de 9:00 a 17:00 al seguent numero de telefon: 02452 - 1595718.
5.2 Es possible recollir els productes tu mateix?
Si, pots recollir-lo tu mateix fent CLIC i RECOLLIR. Tan bon punt la teva comanda estigui a punt per a la recollida, rebras un altre correu electronic de la nostra part amb tota la informacio addicional.
5.3 Tambe puc regalar a algu amb una comanda?
Si, es clar, tambe pots sorprendre amics, familiars o coneguts. Tanmateix, si us plau, informeu el destinatari que arriba un paquet per assegurar-vos que el paquet s`accepta. En fer la comanda, introduiu la vostra adreca com a adreca de facturacio i el destinatari com a adreca de lliurament.
GOURMET VERSAND utilitza cookies per tal de poder adaptar el millor possible aquest lloc web a les necessitats dels nostres visitants. Si continueu navegant pel lloc, accepteu l`us de cookies. Per obtenir mes informacio, consulteu la Politica de privadesa.