FAQ - casto kladene otazky

1. ZAKAZNICI

1.1 Mohou nakupovat soukromi zakaznici?

Ano, samozrejme! Nasimi hlavnimi zakazniky jsou koncovi spotrebitele.

1.2 Mohou objednavat i restaurateri?

Ano, soucasti nasi zakaznicke zakladny jsou i restaurateri.

1.3 Jsou udaje zakazniku predavany tretim stranam?

Vase osobni udaje, vcetne adresy bydliste a e-mailove adresy, nesdilime. Vyjimku tvori nasi servisni partneri, kteri vyzaduji predani udaju pro zpracovani objednavky. Napr. prepravni spolecnost odpovedna za doruceni a banka odpovedna za zpracovani platby. Rozsah prenasenych dat je vsak omezen na nezbytne minimum.

1.4 Je mozna fakturacni a dodaci adresa?

Ano, v prubehu objednavky mate moznost zadat fakturacni a dodaci adresu. Pokud uvedete dorucovaci adresu, bude balik obsahovat pouze dodaci list a faktura bude zaslana jako PDF dokument na emailovou adresu Vasi fakturacni adresy. Informujte prosim na dorucovaci adrese, ze balik dorazi, abyste zajistili prijeti baliku.

1.5 Lze poukazky vydavat?

Ano, poukazky si muzete objednat v kategorii "Nepotravinove clanky -> Poukazy". Vezmete prosim na vedomi take bod 2 v casti Ruzne.

1.6 Pokud je na objednavce kredit, jak se s nim naklada?

Muzete zadat objednavku v hodnote kreditu nebo vam castku vratime. Hotovostni platby nejsou mozne.

1.7 Jak je muj zakaznicky ucet chranen?

Pro zakaznicke ucty pouzivame sifrovani AES-256 (Advanced Encryption Standard).

1.8 Jsou ulozena citliva data, jako jsou bankovni udaje nebo kreditni karty?

Ne, zadne bankovni udaje, kreditni karty, prihlasovaci udaje atd. nejsou ulozeny na nasich serverech. Zpracovani techto udaju probiha vyhradne na serveru banky nebo externich spolecnosti.

2. PRODUKTY

2.1 V jakem obalu bude zbozi zaslano?

Veskere informace o baleni naleznete pod polozkou nabidky Baleni.

2.2 Proc dodany obal produktu vypada jinak nez na obrazku?

Vzhledem k velkemu mnozstvi polozek v nasem internetovem obchode se muze stat, ze vyrobce zmenil obal produktu a my jej zatim znovu nenafotili. Fotografie vsak bude aktualizovana, aby byly vsechny obrazky a texty clanku aktualni. U potravinarskych vyrobku se casto stava, ze vyrobce zmeni etiketu nebo dokonce cely obal vyrobku. Pokud si tedy chcete zakoupit konkretni baleni produktu, kontaktujte nas. Jinak je pro nas zavazny popis clanku, i kdyz je fotografie jina. To neni neobvykle napriklad u vin s ruznymi rocniky. Muze se take stat, ze se male nadoby vyprodaji a velke nadoby pak plnime do mensich celku. Zde se pocita i popis clanku.

3. KUPN

3.1 Jak se naklada se slevami a vouchery?

Propagacni poukazy lze uplatnit behem procesu objednavky, pokud jsou k dispozici. Pred zadanim noveho poukazu je nejprve systemem uplatnen stavajici kredit.

3.2 Je mozne uplatnit vice voucheru?

Ne, na jednu objednavku lze uplatnit pouze jeden voucher / slevu / slevu nebo GOURMET STARS.

3.3 Co jsou GOURMET STARS a jak se pouzivaji?

GOURMET STARS jsou povazovany za poukazky. Rozhodnete se, zda chcete pouzit GOURMET STARS nebo voucher. Pokud voucher neuplatnite a mate alespon jednu GOURMET STAR, budou vam automaticky uplatneny. Nas bonusovy program GOURMET STARS je vysvetlen pod polozkou nabidky Gourmet Stars.

3.4 Mohu smazat nebo zmenit kod vyuziteho voucheru?

Ano, voucher lze smazat a zmenit behem procesu objednavky na platebnim miste.

4. UKONCZENIE

4.1 Jak dlouho trva odeslani?

To zavisi na typu platby. Pres polozku menu Platba zjistite informaci o nejblizsi expedici zbozi.

4.2 Dodaci dny pro cerstve a mrazene produkty?

Dny expedice cerstvych a mrazenych produktu jsou pondeli az ctvrtek. Vezmete prosim na vedomi, ze tyto produkty nemuzeme odesilat pres vikend a statni svatky. Chladici retezec, ktery ma byt udrzovan, by nebyl zarucen. Berte to prosim v uvahu pri zadavani objednavky, chlazene a mrazene produkty jsou prislusne oznaceny.

4.3 Jakou prepravni spolecnosti bude zbozi odeslano?

Bude odeslano prostrednictvim DHL nebo UPS. Dalsi informace o doprave naleznete pod polozkou nabidky Doprava.

4.4 Jake moznosti platby existuji?

Veskere informace o moznostech platby naleznete pod polozkou menu Platba.

4.5 Jsou data zakazniku prenasena v sifrovane podobe?

Vase data jsou behem celeho objednavkoveho procesu sifrovana maximalne 256bitovym sifrovanim (v zavislosti na prohlizeci navstevnika), Vase soukroma data jsou tak optimalne chranena. Na zacatku adresniho radku take najdete "https" a v prohlizeci symbol zamku.

4.6 Jak se vyrizuji reklamace?

Pokud nejste spokojeni se zasilkou nebo doslo k poskozeni zbozi behem prepravy, kontaktujte prosim neprodlene nas servisni tym. Spolecne pak najdeme reseni, jako je dobropis, opetovne zaslani nebo vymena. Cerstve potraviny, jako jsou lanyze, ztraceji asi 1???3 % hmotnosti za den. Je to v povaze produktu a neni to duvodem k reklamaci.

4.7 Jake jsou naklady na dopravu?

Veskere informace o zpusobech dopravy a cene naleznete pod polozkou nabidky Doprava. Pred nakupem si take muzete v nakupnim kosiku prohlednout vsechny naklady na dopravu. Nakupni kosik vypocita spravne naklady na dopravu na zaklade produktu a cilove zeme.

4.8 Existuje bezplatne nasledne doruceni?

Pokud jste si objednali polozku, ktera neni v kratke dobe k dispozici, dorucime ji okamzite a take zdarma (bez postovneho) v ramci Nemecka, pokud presahne hodnotu 20 EUR, jakmile bude znovu k dispozici. Samozrejme mate take moznost vybrat si pro prislusny kredit jinou polozku nebo si castku (napr. v pripade platby predem) nechat prevest zpet. Hotovostni platby nejsou mozne. Preposlani do zahranici nebude pozdeji doruceno.

4.9 Jsou predobjednavky mozne nebo uzitecne?

Predobjednavky na festivaly a statni svatky maji v zasade smysl vzdy. Pokud planujete oslavu, domluvte se s nami a my zajistime doruceni zbozi vcas. V dusledku toho se lze vyhnout moznym ztratam kvality, napr. u cerstvych produktu. Nase chladici systemy jsou specialne navrzeny pro prislusne zbozi, aby byla zajistena vysoka kvalita. Pro presne domluveni terminu dodani uvedte prosim sve datum v objednavkovem procesu do pole pozadovaneho data nebo kontaktujte nas servisni tym.

4.10 Kdy mam objednat pred statnimi svatky, aby zbozi dorazilo vcas?

V rusnych casech jako pred Velikonocemi, Vanocemi a Silvestrem muze dochazet k posunum v odchozim zbozi a u naseho prepravniho partnera. Zpozdeni az 1-2 dny je mozne. Zadame vas, abyste to vzali v uvahu pri zadavani objednavky.

4.11 Adresy / udaje (v objednavkach a fakturach)

Adresy / udaje, ktere zadavate v nasem internetovem obchode, musi byt spravne. To plati i pro adresy / udaje, ktere jsou k nam prenaseny z vaseho systemu. Pripadna zmena adresy / udaju je mozna pouze pred odeslanim a fakturaci. Jakmile je objednavka odeslana a / nebo je vygenerovana faktura, nelze adresu, data, ceny a dane zmenit. Ujistete se, ze vy nebo vasi zamestnanci mate spravnou adresu a nazev spolecnosti.

4.12 Jak se resi fakturace?

Jakmile vasi objednavku odesleme, bude soucasti baleni faktura. Kopie faktury ve forme dokumentu PDF vam bude zaslana e-mailem na e-mailovou adresu, kterou mame ulozenou, 3 dny po vystaveni faktury. Sve faktury si muzete stahnout jako PDF dokument kdykoliv po prihlaseni (POUZE stali zakaznici, NE hostujici zakaznici) pod polozkou nabidky Objednavky.

5. SMISENY

5.1 Jaka je oteviraci doba?

Nas online obchod je k dispozici 24 hodin denne, 365 dni v roce. Telefonicky nas muzete zastihnout pondeli - patek od 9:00 do 17:00 na telefonnim cisle: 02452 - 1595718.

5.2 Je mozne si produkty vyzvednout sami?

Ano, muzete si to vyzvednout sami pomoci KLIKNETE A VYBERTE. Jakmile bude vase objednavka pripravena k vyzvednuti, obdrzite od nas dalsi e-mail se vsemi dalsimi informacemi.

5.3 Mohu take nekoho obdarovat objednavkou?

Ano, samozrejme muzete prekvapit i pratele, rodinu nebo zname. Informujte vsak prijemce, ze balicek prichazi, abyste se ujistili, ze bude balicek prijat. Pri objednavce prosim zadejte svou adresu jako fakturacni adresu a prijemce jako adresu doruceni.