FAQ - häufig gestellte Fragen

1. KUNDEN

1.1 Können Privatkunden einkaufen?

Ja, natürlich! Unsere Hauptabnehmer sind Endverbraucher.

1.2 Können auch Gastronomen bestellen?

Ja, Gastronomen zählen auch zu unserem Kundenstamm.

1.3 Werden Kundendaten an Dritte weitergegeben?

Wir geben Ihre personenbezogenen Daten, einschließlich Ihrer Hausadresse und E-Mail-Adresse nicht weiter. Ausgenommen hiervon sind unsere Dienstleistungspartner, die zur Bestellabwicklung die Übermittlung von Daten benötigen. Z..B. dass mit der Lieferung beauftragte Versandunternehmen und dass mit der Zahlungsabwicklung beauftragte Kreditinstitut. Hierbei beschränkt sich der Umfang der übermittelten Daten jedoch auf das erforderliche Minimum.

1.4 Ist eine Rechnungs- und Lieferadresse möglich?

Ja, Sie haben die Möglichkeit im Bestellvorgang eine Rechnungsadresse und eine Lieferadresse anzugeben. Falls Sie eine Lieferadresse angeben, enthält das Paket nur einen Lieferschein und die Rechnung wird per PDF-Dokument an die E-Mail-Adresse Ihrer Rechnungsadresse versendet. Bitte informieren Sie dafür die Lieferadresse, dass ein Paket eintrifft, um die Paketannahme zu gewährleisten.

1.5 Können Gutscheine ausgestellt werden?

Ja, in der Kategorie "Non Food Artikel -> Gutscheine" können Sie Gutscheine bestellen. Beachten Sie dazu bitte auch Punkt 2 von Sonstiges.

1.6 Wenn bei einer Bestellung ein Guthaben existiert, wie wird damit verfahren?

Sie können für den Wert des Guthabens eine Bestellung ausführen, oder wir erstatten den Betrag zurück. Barauszahlungen sind nicht möglich.

1.7 Wie ist mein Kundenkonto geschützt?

Wir verwenden für die Kundenkonten eine AES-256 (Advanced Encryption Standard) Verschlüsselung.

1.8 Werden sensible Daten wie Bankdaten oder Kreditkarten gespeichert?

Nein, jegliche Bankdaten, Kreditkarten, Logins, etc. werden nicht auf unseren Servern gespeichert. Die Verarbeitung dieser Daten findet komplett auf dem Server der Bank oder externen Unternehmen statt.

2. PRODUKTE

2.1 Mit welcher Verpackung wird die Ware versendet?

Über den Menüpunkt Verpackung finden Sie alle Infos zur Verpackung.

2.2 Wieso sieht die gelieferte Produktverpackung anders aus, als auf dem abgebildeten Foto?

Bei der Menge der Artikel in unserem Webshop kann es vorkommen, dass ein Hersteller seine Produktverpackung geändert hat und wir diese noch nicht neu fotografiert haben. Das Foto wird aber nachgepflegt, um alle Bilder und die Artikeltexte auf dem neuesten Stand zu haben. Bei Lebensmittelprodukten kommt es öfters vor, dass der Hersteller das Etikett oder gleich die komplette Produktverpackung verändert. Sollten Sie also eine bestimmte Produktverpackung kaufen wollen, kontaktieren Sie uns bitte. Ansonsten ist für uns die Artikelbezeichnung verbindlich auch wenn das Foto abweichend ist. Zum Beispiel bei Weinen mit ihren verschiedenen Jahrgängen ist dies keine Seltenheit. Genauso kann es sein, dass kleine Gebinde ausverkauft sind und wir dann Großgebinde in kleinere Einheiten abfüllen. Auch hier zählt die Artikelbezeichnung.

3. GUTSCHEIN

3.1 Wie werden Rabatte und Gutscheine gehandhabt?

Aktions-Gutscheine können Sie im Bestellprozess einlösen, solange diese verfügbar sind. Ein bestehendes Guthaben wird zuerst vom System eingelöst bevor ein neuer Gutschein eingegeben werden kann.

3.2 Können mehrere Gutscheine eingelöst werden?

Nein, es kann immer nur ein Gutschein / Rabatt / Nachlass oder die GOURMET STARS pro Bestellung eingelöst werden.

3.3 Was sind GOURMET STARS und wie werden diese verwendet?

GOURMET STARS werden als Gutscheine behandelt. Entscheiden Sie bitte ob Sie die GOURMET STARS oder einen Gutschein verwenden wollen. Sollten Sie keinen Gutschein einlösen und mindestens einen GOURMET STAR haben, werden diese für Sie automatisch eingelöst. Unser GOURMET STARS-Bonusprogramm wird Ihnen unter dem Menüpunkt Gourmet Stars erklärt.

3.4 Kann ich einen eingelösten Gutschein-Code löschen oder ändern?

Ja, ein Gutschein kann im Bestellprozess bei dem Punkt Zahlung gelöscht und geändert werden.

4. ABWICKLUNG

4.1 Wie lange dauert es bis versendet wird?

Dies ist abhängig von der Zahlungsart. Über den Menüpunkt Zahlung finden Sie einen Hinweis über die früheste Versendung der Ware.

4.2 Versandtage für Frische- und Tiefkühlprodukte?

Die Versandtage für Frische- und Tiefkühlprodukte sind Montags bis Donnerstags . Haben Sie bitte Verständnis dafür, dass wir diese Produkte nicht über das Wochenende und Feiertage versenden können. Die einzuhaltende Kühlkette wäre nicht gewährleistet. Bitte berücksichtigen Sie dies bei Ihrer Bestellung, gekühlte und Tiefkühlprodukte sind jeweils gekennzeichnet.

4.3 Mit welchem Transportunternehmen wird die Ware versendet?

Versendet wird mit DHL oder UPS. Über den Menüpunkt Versand finden Sie weitere Versandinformationen.

4.4 Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Über den Menüpunkt Zahlung finden Sie alle Informationen zur Zahlungsmöglichkeiten.

4.5 Werden die Kundendaten verschlüsselt übertragen?

Ihre Daten werden während des gesamten Bestellablaufs mit einer Verschlüsselung von max. 256 Bit verschlüsselt (je nach Browser des Besuchers) Ihre privaten Daten sind somit optimal geschützt. Sie finden dazu auch am Anfang der Adressleiste ein "https" und ein Schlosssymbol im Browser.

4.6 Wie werden Reklamationen abgewickelt?

Falls Sie mit einer Sendung nicht zufrieden sind oder Ware während des Transportes beschädigt wurde, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Serviceteam. Wir finden dann gemeinsam eine Lösung, wie z.B. eine Gutschrift, eine Neusendung oder Austausch. Frische Artikel wie z.B. Trüffel verlieren pro Tag etwa 1-3 % Gewicht. Dies liegt in der Natur des Produktes und ist kein Reklamationsgrund.

4.7 Welche Versandkosten fallen an?

Über den Menüpunkt Versand finden Sie alle Informationen zu den Versandarten und Kosten. Sie können auch vor dem Kauf im Warenkorb alle Versandkosten einsehen. Der Warenkorb berechnet aufgrund der Produkte und des Ziellandes die korrekten Versandkosten.

4.8 Gibt es eine kostenlose Nachlieferung?

Haben Sie einen Artikel bestellt der kurzfristig nicht lieferbar ist, liefern wir diesen umgehend und auch kostenlos (portofrei) innerhalb Deutschlands nach wenn dieser einen Wert von 20 EUR übersteigt, sobald dieser neu verfügbar ist. Natürlich haben Sie auch die Möglichkeit, für das jeweilige Guthaben einen anderen Artikel auszusuchen oder den Betrag (bei z.B. Vorkasse) zurücküberweisen zu lassen. Barauszahlungen sind nicht möglich. Nachsendungen in das Ausland werden nicht nachgeliefert.

4.9 Sind Vorbestellungen möglich bzw. sinnvoll?

Prinzipiell sind Vorbestellungen für Feste, Feiertage immer sinnvoll. Wenn Sie eine Festlichkeit planen sprechen Sie mit uns und wir sorgen dafür das die Ware termingerecht bei Ihnen angeliefert wird. Dadurch können mögliche Qualitätsverluste bei z.B. Frischwaren vermieden werden. Unsere Kühlsysteme sind speziell für die jeweilige Ware ausgelegt um eine hohe Qualität zu gewährleisten. Für die genaue Absprache des Liefertermins vermerken Sie im Bestellvorgang im Feld Wunschdatum Ihren Termin oder kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam.

4.10 Wann sollte ich vor Feiertagen bestellen, damit die Ware noch rechtzeitig eintrifft?

An bestell intensiven Zeiten wie vor Ostern, Weihnachten und Sylvester kann es zu Verschiebungen im Warenausgang und bei unserem Versandpartner kommen. Dabei sind Verspätungen bis zu 1-2 Tagen möglich. Wir bitten Sie somit dies bei Ihrer Bestellung zu berücksichtigen.

4.11 Adressen / Daten (in Bestellungen und Rechnungen)

Die Adressen / Daten die von Ihnen in unserem Webshop eingegeben werden müssen korrekt sein. Dies gilt auch für Adressen / Daten die von Ihrem System an uns übertragen werden. Eine mögliche Änderung der Adresse / Daten ist nur vor dem Versand und der Rechnungsstellung möglich. Sobald eine Bestellung versendet und / oder eine Rechnung erstellt ist, kann die Adresse, Daten, Preise und Steuern nicht mehr geändert werden. Achten Sie selbst oder Ihre Mitarbeiter auf eine korrekte Addresse und Firmierung.

4.12 Wie ist die Handhabung der Rechnungsschreibung?

Sobald Ihre Bestellung von uns versandt wird, liegt dem Paket eine Rechnung bei. Eine Kopie der Rechnung, als PDF Dokument, wird Ihnen 3 Tage nach Rechnungsstellung per Email auf die bei uns gespeicherte Emailadresse gesendet. Sie selbst können sich jederzeit nach dem Login ( NUR Stammkunden, KEINE Gastkunden ) unter dem Menüpunkt Bestellungen Ihre Rechnungen als PDF Dokument herunterladen.

5. SONSTIGES

5.1 Wie sind die Öffnungszeiten?

Unser Onlineshop ist 24 Stunden am Tag an 365 Tagen im Jahr verfügbar. Telefonisch können Sie uns Montag - Freitag von 9:00 Uhr - 17:00 Uhr unter folgender Telefon - Nummer erreichen: 02452 - 1595718.

5.2 Ist eine Selbstabholung der Produkte möglich?

Ja mit CLICK & COLLECT ist eine Selbstabholung möglich. Sobald Ihre Bestellung abholbereit ist, erhalten Sie von uns eine weitere E-Mail mit allen weiteren Infomationen.

5.3 Kann ich mit einer Bestellung auch jemanden beschenken?

Ja natürlich, Sie können Freunde, Familie oder Bekannte auch überraschen. Bitte informieren Sie aber den Empfänger, dass ein Paket eintrifft, um die Paketannahme zu gewährleisten. Geben Sie bei Ihrer Bestellung bitte Ihre Adresse als Rechnungsadresse an und den Beschenkten als Lieferadresse.