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¡Si, claro! Nuestros principales clientes son los consumidores finales.
1.2 Los restauradores tambien pueden hacer pedidos?
Si, los restauradores tambien forman parte de nuestra base de clientes.
1.3 Se transmiten los datos de los clientes a terceros?
No compartimos su informacion personal, incluida la direccion de su casa y la direccion de correo electronico. Quedan excluidos de esto nuestros socios de servicio, que necesitan la transmision de datos para procesar el pedido. P.ej. la naviera responsable de la entrega y el banco responsable de procesar el pago. Sin embargo, el alcance de los datos transmitidos se limita al minimo requerido.
1.4 Es posible una direccion de facturacion y entrega?
Si, tiene la opcion de ingresar una direccion de facturacion y una direccion de entrega durante el proceso de pedido. Si proporciona una direccion de entrega, el paquete solo contendra una nota de entrega y la factura se enviara como un documento PDF a la direccion de correo electronico de su direccion de facturacion. Informe a la direccion de entrega que esta llegando un paquete para asegurarse de que el paquete sea aceptado.
1.5 Se pueden emitir vales?
Si, puede solicitar vales en la categoria "Articulos no alimentarios -> Vales". Tenga en cuenta tambien el punto 2 de Varios.
1.6 Si hay un credito en un pedido, como se maneja?
Puedes hacer un pedido por el valor del credito o te devolvemos el importe. Los pagos en efectivo no son posibles.
1.7 Como se protege mi cuenta de cliente?
Usamos el cifrado AES-256 (Estandar de cifrado avanzado) para las cuentas de los clientes.
1.8 Se almacenan datos confidenciales como datos bancarios o tarjetas de credito?
No, los datos bancarios, tarjetas de credito, inicios de sesion, etc. no se almacenan en nuestros servidores. El procesamiento de estos datos se realiza integramente en el servidor del banco o de empresas externas.
2. PRODUCTOS
2.1 En que embalaje se enviara la mercancia?
Puede encontrar toda la informacion sobre el embalaje a traves del elemento de menu Embalaje.
2.2 Por que el empaque del producto entregado se ve diferente de la foto que se muestra?
Debido a la gran cantidad de articulos en nuestra tienda web, puede ocurrir que un fabricante haya cambiado el embalaje de su producto y aun no lo hayamos vuelto a fotografiar. Sin embargo, la foto se actualizara para garantizar que todas las imagenes y los textos de los articulos esten actualizados.
Con los productos alimenticios, a menudo sucede que el fabricante cambia la etiqueta o incluso todo el empaque del producto.
Entonces, si desea comprar un empaque de producto especifico, contactenos. De lo contrario, la descripcion del articulo es vinculante para nosotros, incluso si la foto es diferente.
Esto no es raro para los vinos con sus diferentes anadas, por ejemplo.
Tambien puede suceder que los contenedores pequenos se agoten y luego llenemos los contenedores grandes en unidades mas pequenas. Aqui tambien cuenta la designacion del articulo.
3. CUPN
3.1 Como se gestionan los descuentos y vales?
Los vales promocionales se pueden canjear durante el proceso de pedido siempre que esten disponibles.
El sistema primero canjea un credito existente antes de que se pueda ingresar un nuevo comprobante.
3.2 Se pueden canjear varios vales?
No, solo se puede canjear un vale / descuento / descuento o las GOURMET STARS por pedido.
3.3 Que son las ESTRELLAS GOURMET y como se utilizan?
Las GOURMET STARS se tratan como vales. Por favor, decida si desea utilizar las GOURMET STARS o un bono. Si no canjeas un voucher y tienes al menos una GOURMET STAR, estas se canjearan automaticamente por ti. Nuestro programa de bonificacion GOURMET STARS se le explica en el elemento del menu Gourmet Stars.
3.4 Puedo eliminar o cambiar un codigo de cupon canjeado?
Si, un bono se puede eliminar y cambiar durante el proceso de pedido en el punto de pago.
4. TERMINACION
4.1 Cuanto tiempo se tarda en enviar?
Esto depende del tipo de pago. A traves del elemento de menu Pago, encontrara informacion sobre el envio mas temprano de la mercancia.
4.2 Dias de envio para productos frescos y congelados?
Los dias de envio de productos frescos y congelados son de lunes a jueves. Por favor, comprenda que no podemos enviar estos productos durante el fin de semana y dias festivos. No se garantizaria la cadena de frio a mantener. Tenga esto en cuenta al realizar su pedido. Los productos refrigerados y congelados estan marcados en consecuencia.
4.3 Con que empresa de transporte se enviara la mercancia?
Se enviara con DHL o UPS. Puede encontrar mas informacion sobre el envio a traves del elemento del menu Envio.
4.4 Que opciones de pago hay?
Puede encontrar toda la informacion sobre las opciones de pago a traves del elemento de menu Pago.
4.5 Los datos de los clientes se transmiten de forma encriptada?
Sus datos se encriptan con un cifrado maximo de 256 bits (dependiendo del navegador del visitante) durante todo el proceso de pedido, por lo que sus datos privados estan protegidos de manera optima. Tambien encontrara un "https" al principio de la barra de direcciones y un simbolo de candado en el navegador.
4.6 Como se manejan las quejas?
Si no esta satisfecho con un envio o los bienes se danaron durante el transporte, comuniquese con nuestro equipo de servicio de inmediato. Entonces encontraremos una solucion juntos, como una nota de credito, un reenvio o un intercambio. Los alimentos frescos, como las trufas, pierden entre un 1 y un 3 % de peso por dia. Esto esta en la naturaleza del producto y no es motivo de queja.
4.7 Cuales son los costos de envio?
Puede encontrar toda la informacion sobre los metodos y costos de envio a traves del elemento del menu Envio.
Tambien puede ver todos los costos de envio en el carrito de compras antes de comprar. El carrito de compras calcula los costos de envio correctos en funcion de los productos y el pais de destino.
4.8 Hay envio posterior gratuito?
Si ha pedido un articulo que no se puede entregar a corto plazo, lo enviaremos de inmediato y tambien de forma gratuita (franqueo postal) dentro de Alemania si supera un valor de 20 EUR tan pronto como este disponible nuevamente. Por supuesto, tambien tiene la opcion de elegir un articulo diferente para el credito respectivo o que se le devuelva el monto (en el caso de prepago, por ejemplo). Los pagos en efectivo no son posibles.
Los reenvios al extranjero no se entregaran mas tarde.
4.9 Son posibles o utiles los pedidos anticipados?
En principio, los pedidos anticipados para festivales y dias festivos siempre son utiles. Si esta planeando una celebracion, hable con nosotros y nos aseguraremos de que los productos le sean entregados a tiempo. Como resultado, se pueden evitar posibles perdidas de calidad, por ejemplo, con productos frescos. Nuestros sistemas de refrigeracion estan especialmente disenados para los productos en cuestion para garantizar una alta calidad. Para el arreglo exacto de la fecha de entrega, anote su fecha en el proceso de pedido en el campo fecha deseada o comuniquese con nuestro equipo de servicio.
4.10 Cuando debo hacer el pedido antes de los dias festivos para que la mercancia llegue a tiempo?
En momentos de mucho trabajo, como antes de Semana Santa, Navidad y Nochevieja, puede haber cambios en la salida de mercancias y en nuestro socio de envio. Son posibles retrasos de hasta 1-2 dias. Le pedimos que tenga esto en cuenta al realizar su pedido.
4.11 Direcciones / datos (en pedidos y facturas)
Las direcciones / datos que introduzcas en nuestra tienda web deben ser correctos.
Esto tambien se aplica a las direcciones / datos que se nos transmiten desde su sistema.
Un posible cambio en la direccion / datos solo es posible antes del envio y la facturacion.
Una vez que se envia un pedido y / o se genera una factura, la direccion, las fechas, los precios y los impuestos no se pueden cambiar.
Asegurese de que usted o sus empleados tengan la direccion y el nombre de la empresa correctos.
4.12 Como se maneja la facturacion?
Tan pronto como enviemos su pedido, se incluira una factura en el paquete. Se le enviara una copia de la factura, como documento PDF, por correo electronico a la direccion de correo electronico que tenemos almacenada 3 dias despues de que se haya emitido la factura.
Puede descargar sus facturas como un documento PDF en cualquier momento despues de iniciar sesion (SOLO clientes habituales, NO clientes invitados) en el elemento del menu Pedidos.
5. MISCELANEAS
5.1 Cuales son los horarios de apertura?
Nuestra tienda online esta disponible las 24 horas del dia, los 365 dias del ano. Puede comunicarse con nosotros por telefono de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm en el siguiente numero de telefono: 02452 - 1595718.
5.2 Es posible recoger los productos usted mismo?
Si, puedes recogerlo tu mismo con CLICK y RECOGER. Tan pronto como su pedido este listo para la recogida, recibira otro correo electronico nuestro con toda la informacion adicional.
5.3 Tambien puedo regalarle a alguien un pedido?
Si, por supuesto, tambien puedes sorprender a amigos, familiares o conocidos. Sin embargo, informe al destinatario que esta llegando un paquete para asegurarse de que lo acepte. Al realizar el pedido, introduzca su direccion como direccion de facturacion y el destinatario como direccion de entrega.
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