GOURMET VERSAND kayttaa evasteita voidakseen mukauttaa taman verkkosivuston mahdollisimman hyvin kavijoiden tarpeisiin. Jos jatkat sivustolla surffausta, hyvaksyt evasteiden kayton. Lisatietoja on kohdassa Tietosuojakaytanto.
Emme jaa henkilotietojasi, mukaan lukien kotiosoitettasi ja sahkopostiosoitettasi. Taman ulkopuolelle jaavat palvelukumppanimme, jotka tarvitsevat tietojen siirron tilauksen kasittelya varten. Esim. toimituksesta vastaava varustamo ja maksun kasittelysta vastaava pankki. Siirrettavien tietojen laajuus on kuitenkin rajoitettu vaadittuun minimiin.
1.4 Onko laskutus- ja toimitusosoite mahdollista?
Kylla, sinulla on mahdollisuus syottaa laskutusosoite ja toimitusosoite tilausprosessin aikana. Jos annat toimitusosoitteen, paketti sisaltaa vain lahetysilmoituksen ja lasku lahetetaan PDF-tiedostona laskutusosoitteesi sahkopostiosoitteeseen. Ilmoita toimitusosoitteeseen paketin saapumisesta varmistaaksesi paketin vastaanottamisen.
1.5 Voidaanko tositteita antaa?
Kylla, voit tilata lahjakortteja kategoriasta "Muut tuotteet -> Lahjakortit". Huomioi myos kohta 2 Muut tiedot.
1.6 Jos tilauksessa on hyvitysta, miten se kasitellaan?
Voit tehda tilauksen luoton arvolla tai hyvitamme summan. Kateismaksut eivat ole mahdollisia.
1.8 Tallennetaanko arkaluonteisia tietoja, kuten pankkitietoja tai luottokortteja?
Ei, pankkitietoja, luottokortteja, kirjautumistietoja jne. ei tallenneta palvelimillemme. Naiden tietojen kasittely tapahtuu kokonaan pankin tai ulkopuolisten yritysten palvelimella.
2. TUOTTEET
2.1 Millaisessa pakkauksessa tavarat lahetetaan?
Loydat kaikki pakkaustiedot Pakkaukset-valikosta.
2.2 Miksi toimitettu tuotepakkaus nayttaa erilaiselta kuin kuvassa?
Verkkokaupassamme olevan suuren artikkelimaaran vuoksi voi kayda niin, etta valmistaja on vaihtanut tuotteen pakkausta, emmeka ole viela kuvanneet sita uudelleen. Valokuva kuitenkin paivitetaan, jotta kaikki kuvat ja artikkelitekstit ovat ajan tasalla.
Elintarvikkeiden kohdalla tapahtuu usein, etta valmistaja vaihtaa etikettia tai jopa koko tuotteen pakkausta.
Joten jos haluat ostaa tietyn tuotepakkauksen, ota meihin yhteytta. Muuten artikkelin kuvaus on meita sitova, vaikka kuva olisikin erilainen.
Tama ei ole harvinaista esimerkiksi viinien eri vuosikertojen kohdalla.
Voi myos kayda niin, etta pienet kontit myydaan loppuun ja sitten taytetaan isot kontit pienempiin yksikoihin. Myos tassa artikkelin nimikkeella on merkitysta.
3. KUPONKI
3.1 Miten alennukset ja lahjakortit kasitellaan?
Kampanjaseteleita voi lunastaa tilausprosessin aikana niin kauan kuin niita on saatavilla.
Jarjestelma lunastaa ensin olemassa olevan hyvityksen, ennen kuin uusi kuponki voidaan syottaa.
3.2 Voidaanko useita kuponkeja lunastaa?
Ei, vain yksi kuponki / alennus / alennus tai GOURMET STARS voidaan lunastaa per tilaus.
3.3 Mita GOURMET STARS on ja miten niita kaytetaan?
GOURMET STARSia kasitellaan lahjakortteina. Paata, haluatko kayttaa GOURMET STARSia vai lahjakorttia. Jos et lunasta lahjakorttia ja sinulla on vahintaan yksi GOURMET STAR, ne lunastetaan automaattisesti puolestasi. GOURMET STARS -bonusohjelmamme on selitetty sinulle Gourmet Stars -valikkokohdassa.
3.4 Voinko poistaa tai muuttaa lunastetun kuponkikoodin?
Kylla, kuponki voidaan poistaa ja muuttaa tilausprosessin aikana maksupisteessa.
4. VALMISTUMINEN
4.1 Kuinka kauan toimitus kestaa?
Tama riippuu maksutyypista. Maksuvalikon kautta loydat tietoa tavaroiden aikaisimmasta toimituksesta.
4.2 Tuoreiden ja pakastetuotteiden toimituspaivat?
Tuoreiden ja pakastetuotteiden toimituspaivat ovat maanantaista torstaihin. Huomaa, etta emme voi lahettaa naita tuotteita viikonloppuisin ja pyhapaivina. Kylmaketjun yllapitoa ei voida taata. Ota tama huomioon tilausta tehdessasi Jaahdytetyt ja pakastetut tuotteet on merkitty vastaavasti.
4.3 Minka kuljetusyrityksen kanssa tavarat lahetetaan?
Toimitetaan DHL:n tai UPS:n kanssa. Tarkemmat toimitustiedot loydat Toimitus-valikosta.
4.4 Mita maksuvaihtoehtoja on olemassa?
Loydat kaikki tiedot maksutavoista Maksu-valikon kohdasta.
Tietosi salataan enintaan 256-bittisella salauksella (riippuen vierailijan selaimesta) koko tilausprosessin ajan, joten yksityiset tietosi ovat optimaalisesti suojattuja. Loydat myos "https" osoitepalkin alussa ja lukon symbolin selaimessa.
4.6 Miten valitukset kasitellaan?
Jos et ole tyytyvainen lahetykseen tai tavara on vaurioitunut kuljetuksen aikana, ota valittomasti yhteytta huoltotiimiimme. Etsimme sitten yhdessa ratkaisun, kuten hyvityslaskun, uudelleenlahetyksen tai vaihdon. Tuoreet tuotteet, kuten tryffelit, laihtuvat noin 1-3 % paivassa. Tama johtuu tuotteen luonteesta, eika se ole syy valitukseen.
4.7 Mitka ovat toimituskulut?
Loydat kaikki tiedot toimitustavoista ja kustannuksista Toimitus-valikosta.
Voit myos nahda kaikki toimituskulut ostoskorista ennen ostamista. Ostoskori laskee oikeat toimituskulut tuotteiden ja kohdemaan perusteella.
4.8 Onko ilmainen jalkitoimitus?
Jos olet tilannut tuotteen, jota ei voida toimittaa lyhyella varoitusajalla, toimitamme sen heti ja myos veloituksetta (postittamatta) Saksan sisalla, jos sen arvo ylittaa 20 euroa heti kun se on jalleen saatavilla. Tietysti sinulla on myos mahdollisuus valita eri tuote vastaavalle hyvitykselle tai palauttaa summa (esimerkiksi ennakkomaksun tapauksessa). Kateismaksut eivat ole mahdollisia.
Valityksia ulkomaille ei toimiteta myohemmin.
4.9 Ovatko ennakkotilaukset mahdollisia tai hyodyllisia?
Periaatteessa festivaalien ja juhlapyhien ennakkotilaukset ovat aina hyodyllisia. Jos suunnittelet juhlia, ota yhteytta, niin varmistamme, etta tavarat toimitetaan sinulle ajallaan. Nain voidaan valttaa mahdolliset laadun heikkeneminen esimerkiksi tuoretuotteiden kohdalla. Jaahdytysjarjestelmamme on suunniteltu erityisesti kyseisille tuotteille korkean laadun varmistamiseksi. Tarkan toimituspaivamaaran jarjestelya varten kirjoita paivamaarasi tilausprosessiin haluttuun paivamaarakenttaan tai ota yhteytta huoltotiimiimme.
4.10 Milloin minun tulee tilata ennen pyhapaivia, jotta tavarat saapuvat ajoissa?
Kiireisina aikoina, kuten ennen paasiaista, joulua ja uudenvuodenaattoa, lahtevissa tavaroissa ja toimituskumppanimme luona voi tapahtua muutoksia. Jopa 1-2 paivan viiveet ovat mahdollisia. Pyydamme sinua ottamaan taman huomioon tilausta tehdessasi.
4.11 Osoitteet / tiedot (tilauksissa ja laskuissa)
Verkkokauppaamme syottamiesi osoitteiden / tietojen tulee olla oikein.
Tama koskee myos osoitteita / tietoja, jotka lahetetaan meille jarjestelmastasi.
Mahdollinen osoitteen / tietojen muutos on mahdollista vain ennen toimitusta ja laskutusta.
Kun tilaus on lahetetty ja / tai lasku on luotu, osoitetta, paivamaaria, hintoja ja veroja ei voi muuttaa.
Varmista, etta sinulla tai tyontekijoillasi on oikea osoite ja yrityksen nimi.
4.12 Miten laskutus hoidetaan?
Heti kun lahetamme tilauksesi, paketin mukana tulee lasku. Kopio laskusta PDF-tiedostona lahetetaan sinulle sahkopostitse tallentamiimme sahkopostiosoitteisiin 3 paivan kuluttua laskun lahettamisesta.
Voit ladata laskusi PDF-dokumenttina milloin tahansa sisaankirjautumisen jalkeen (VAIN kanta-asiakkaat, EI vierasasiakkaita) Tilaukset-valikon alta.
5. MUITA
5.1 Mitka ovat aukioloajat?
Verkkokauppamme on kaytettavissa 24 tuntia vuorokaudessa, 365 paivaa vuodessa. Tavoitat meidat puhelimitse ma-pe klo 9.00-17.00 seuraavaan puhelinnumeroon: 02452 - 1595718.
5.2 Onko mahdollista noutaa tuotteet itse?
Kylla, voit noutaa sen itse KLIKKAA ja KERAA. Heti kun tilauksesi on valmis noudettavaksi, saat meilta uuden sahkopostiviestin, jossa on kaikki lisatiedot.
5.3 Voinko myos antaa tilauksen lahjaksi?
Kylla, tietysti voit myos yllattaa ystavat, perheen tai tutut. Ilmoita kuitenkin vastaanottajalle paketin saapumisesta varmistaaksesi paketin vastaanottamisen. Tilauksen yhteydessa ilmoita laskutusosoitteeksi osoitteesi ja toimitusosoitteeksi vastaanottaja.
GOURMET VERSAND kayttaa evasteita voidakseen mukauttaa taman verkkosivuston mahdollisimman hyvin kavijoiden tarpeisiin. Jos jatkat sivustolla surffausta, hyvaksyt evasteiden kayton. Lisatietoja on kohdassa Tietosuojakaytanto.