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(Au minimum, les cookies de session doivent etre actives.)
Oui, bien sur! Nos principaux clients sont des utilisateurs finaux.
1.2 Restaurateurs peuvent egalement commander?
Oui, les restaurateurs font egalement partie de notre clientele.
1.3 Si elle est adoptee donnees de clients a des tiers?
Nous ne partageons pas vos informations personnelles, y compris votre adresse de domicile et l`adresse e-mail sur. Sont exclus de cette sont nos partenaires de services qui necessitent la transmission de donnees pour le traitement de la commande. Z..B. que, avec la societe de transport de l`offre, et que avec la banque des instructions de traitement des paiements. Ici, la quantite de donnees transferee est limitee au minimum necessaire.
1.4 Si une facturation et les adresses de livraison possible?
Yes, you have the option in the order process to provide a billing address and a delivery address. If you do not specify a delivery address where the package contains only a delivery note and the invoice will be sent via PDF document to the e-mail address of your billing address. Please inform for the delivery address that a packet arrives, to ensure the adoption package.
1.5 Les bons peuvent etre emis?
Oui, vous pouvez commander des bons dans la categorie "Articles non alimentaires -> Bons". Veuillez egalement noter le point 2 de Divers.
1.6 Lors de la commande existe un credit, comme proceder avec elle?
Vous pouvez definir la valeur du processus de credit un ordre, ou nous rembourserons le montant. Les paiements en especes ne sont pas possibles.
1.7 Comment proteger mon compte?
Nous utilisons pour les comptes au client un cryptage AES-256 (Advanced Encryption Standard).
1.8 Si des donnees sensibles telles que les coordonnees bancaires ou cartes de credit stockees?
Non, aucune information bancaire, cartes de credit, logins, etc. ne sont pas stockees sur nos serveurs. Le traitement de ces donnees a lieu entierement sur le serveur de la banque ou des societes externes.
2. PRODUITS
2.1 Quelle trousse les marchandises seront envoyees?
Le package d`element de menu, vous trouverez toutes les informations sur l`emballage.
2.2 Pourquoi l`emballage du produit livre est different que sur la photo imagee?
Lorsque la quantite de produits dans notre boutique en ligne, il peut arriver que le fabricant a modifie son emballage du produit et, on n`a pas encore re-photographie. La photo est mais nachgepflegt d`avoir toutes les images et le texte de l`article a jour.
Dans des produits alimentaires, il arrive souvent que le fabricant a change l`etiquette ou egale a la totalite de l`emballage du produit.
Donc, si vous voulez acheter un emballage particulier de produit, s`il vous plait contactez-nous. Sinon, le nom du produit est obligatoire meme si la situation est differente pour nous.
Par exemple, pour les vins avec leurs differents millesimes, ce ne sont pas rares.
Donc, il se peut que les petits paquets sont vendus et nous bouteille puis gros paquet en unites plus petites. Voici compte le produit.
3. BON
3.1 Comment sont-rabais et des coupons traites?
Bons d`action pour passer dans le processus de commande, tant qu`ils sont disponibles.
Un credit existante sera d`abord rachete par le systeme avant un nouveau certificat peut etre saisi.
3.2 Peut-on echanger plusieurs coupons?
Non, Il peut toujours etre rachete par commande seulement un coupon / rabais / rabais ou GOURMET STARS.
3.3 Que sont les GOURMET STARS et comment sont-elles utilisees?
Les GOURMET STARS sont traitees comme des coupons. Veuillez decider si vous souhaitez utiliser les GOURMET STARS ou un bon. Si vous n`utilisez pas un bon et que vous avez au moins un GOURMET STAR, ils seront automatiquement echanges contre vous. Notre programme de bonus GOURMET STARS est explique dans le menu Gourmet Stars.
3.4 Puis-je supprimer ou modifier un code coupon echange?
Oui, un bon peut etre supprime et modifie dans le processus de commande au moment du paiement.
4. REGLEMENT
4.1 Combien de temps faut-il pour expedier est?
Cela depend du mode de paiement. Le paiement de l`element de menu, vous trouverez une note sur la premiere expedition de la marchandise.
4.2 Jours de livraison des produits frais et surgeles?
Les jours de livraison pour les produits frais et congeles sont du lundi au jeudi. S`il vous plait comprendre que nous ne pouvons pas expedier le week-end et les jours feries de ces produits. La chaine du froid doit etre maintenue ne serait pas garantie. S`il vous plait envisager lors de la commande, les produits refrigeres et congeles sont chacun identifies.
4.3 Quelles sont les entreprises de transport des marchandises seront envoyees?
Est envoye par DHL ou UPS. L`element de menu expedition pour plus d`informations d`expedition.
4.4 Quelles sont les options de paiement sont-ils?
Le paiement de l`element de menu, vous trouverez toutes les informations sur les options de paiement.
4.5 Si les donnees du client cryptees transfert?
Vos donnees tout au long du processus de commande avec un cryptage de max. 256 bits cryptee (selon le navigateur de l`utilisateur) vos informations privees sera parfaitement protege. Pour ce faire, meme au debut de la barre d`adresse "https" et une icone de cadenas dans le navigateur.
4.6 Comment les plaintes sont-elles traitees?
Si vous n`etes pas satisfait avec un lot ou marchandises ont ete endommagees pendant le transport, s`il vous plait contacter immediatement notre service. Nous avons ensuite trouve ensemble une solution, comme un credit, une retransmission ou l`echange. Produits frais tels que Truffes perdent environ 1-3% en poids par jour. Telle est la nature du produit et ne constitue pas une raison de se plaindre.
4.7 Quel est le cout d`expedition?
Vous pouvez trouver toutes les informations sur les methodes et les frais d`expedition sous l`element de menu Expedition.
Vous pouvez egalement consulter tous les frais d`expedition dans le panier avant d`acheter. Le panier calcule les frais d`expedition corrects en fonction des produits et du pays de destination.
4.8 Y at-il une prestation supplementaire gratuite?
Si vous avez commande un article qui ne peut pas etre livre a court terme, nous le livrerons immediatement et egalement gratuitement (frais de port) en Allemagne s`il depasse une valeur de 20 EUR des qu`il sera a nouveau disponible. Bien entendu, vous avez egalement la possibilite de choisir un autre article pour le credit respectif ou de vous faire restituer le montant (en cas de prepaiement, par exemple). Les paiements en especes ne sont pas possibles.
Les envois a l`etranger ne seront pas livres ulterieurement.
4.9 Sont precommandes possible ou utile?
En principe, les precommandes pour les festivals et les jours feries sont toujours utiles. Si vous prevoyez une celebration, parlez-nous et nous veillerons a ce que les marchandises vous soient livrees a temps. Ainsi, d`eventuelles pertes de qualite, par exemple avec des produits frais, peuvent etre evitees. Nos systemes de refroidissement sont specialement concus pour les marchandises en question afin de garantir une qualite elevee. Pour l`arrangement exact de la date de livraison, veuillez noter votre date dans le processus de commande dans le champ de la date souhaitee ou veuillez contacter notre equipe de service.
4.10 Quand dois-je commander avant les vacances, de sorte que les marchandises arrivent toujours a temps?
Un temps partiel intensive comme Paques, Noel et Nouvel An peut conduire a des changements dans les produits et nos partenaires d`expedition. Il retarde jusqu`a 1-2 jours sont possibles. Nous vous demandons donc d`en tenir compte lors de la commande.
4.11 Adresses / Donnees (dans les commandes et les factures)
Les adresses / donnees que vous saisissez dans notre boutique en ligne doivent etre correctes.
Ceci s`applique egalement aux adresses / donnees qui nous sont transmises par votre systeme.
Un eventuel changement d`adresse / de donnees n`est possible qu`avant l`expedition et la facturation.
Une fois qu`une commande est expediee et / ou qu`une facture est creee, l`adresse, les dates, les prix et les taxes ne peuvent plus etre modifies.
Assurez-vous que vous ou vos employes utilisez la bonne adresse et le bon nom de l`entreprise.
4.12 Quel est le traitement de la facturation?
Une fois votre commande expediee chez nous, le colis est accompagne d`une facture. Une copie de la facture, sous forme de document PDF, vous sera envoyee 3 jours apres la facturation par courrier electronique a l`adresse electronique que nous avons enregistree.
Vous pouvez telecharger vos factures sous forme de document PDF a tout moment apres vous etre connecte (UNIQUEMENT clients reguliers, AUCUN client invite) dans le menu Commandes.
5. AUTRES QUESTIONS
5.1 Quels sont les horaires d`ouverture?
Notre boutique en ligne est disponible 24 heures sur 24, 365 jours par an. Vous pouvez nous joindre par telephone du lundi au vendredi de 9h00 a 17h00 au numero de telephone suivant : 02452 - 1595718.
5.2 Si un pick-up de produits possible?
Oui, vous pouvez le recuperer vous-meme avec CLICK and COLLECT. Des que votre commande sera prete a etre recuperee, vous recevrez un autre e-mail de notre part avec toutes les informations complementaires.
5.3 Puis-je donner aussi quelqu`un avec une commande?
Oui bien sur, vous pouvez egalement surprendre vos amis, famille et connaissances. mais s`il vous plait informer le recepteur qu`un paquet arrive pour assurer l`acceptation de paquets. Tapez votre commande s`il vous plait verifier votre adresse que l`adresse de facturation et le destinataire en tant que destination.
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