FAQ - cesto postavljana pitanja

1. KUPCI

1.1 Mogu li privatni kupci kupovati?

Da naravno! Nasi glavni kupci su krajnji potrosaci.

1.2 Mogu li narucivati i ugostitelji?

Da, ugostitelji su tako?er dio nase baze kupaca.

1.3 Da li se podaci o kupcima prosljeduju trecim stranama?

Ne dijelimo vase osobne podatke, ukljucujuci kucnu adresu i adresu e-poste. Od ovoga su izuzeti nasi servisni partneri, koji zahtijevaju prijenos podataka za obradu narudzbe. npr. brodar odgovoran za dostavu i banka odgovorna za obradu placanja. Medutim, opseg prenesenih podataka ogranicen je na nuzni minimum.

1.4 Je li moguca adresa za naplatu i dostavu?

Da, tijekom postupka narucivanja imate mogucnost navesti adresu za naplatu i adresu za dostavu. Ako navedete adresu za dostavu, paket ce sadrzavati samo dostavnicu, a racun ce biti poslan kao PDF dokument na e-mail adresu vase adrese za naplatu. Obavijestite adresu za dostavu da paket stize kako biste osigurali prihvacanje paketa.

1.5 Mogu li se izdati vauceri?

Da, mozete naruciti bonove u kategoriji "Neprehrambeni artikli -> Bonovi". Takoder obratite pozornost na tocku 2. Razno.

1.6 Ako postoji kredit na narudzbi, kako se s njim postupa?

Mozete izvrsiti narudzbu u vrijednosti kredita ili cemo vam vratiti iznos. Gotovinsko placanje nije moguce.

1.7 Hogyan vedett az ugyfelfiokom?

Koristimo AES-256 (Advanced Encryption Standard) enkripciju za korisnicke racune.

1.8 Pohranjuju li se osjetljivi podaci poput bankovnih podataka ili kreditnih kartica?

Ne, nikakvi bankovni podaci, kreditne kartice, prijave itd. nisu pohranjeni na nasim poslu?iteljima. Obrada ovih podataka u cijelosti se odvija na poslu?itelju banke ili vanjskih tvrtki.

2. PROIZVODI

2.1 U kakvom ce pakiranju roba biti poslana?

Sve informacije o pakiranju mozete pronaci pod tockom izbornika Ambalaza.

2.2 Zasto isporuceno pakiranje proizvoda izgleda drugacije od prikazane fotografije?

Zbog velikog broja artikala u nasem web shopu, moze se dogoditi da je proizvodac promijenio pakiranje proizvoda, a mi ga jos nismo ponovno fotografirali. Medutim, fotografija ce se azurirati kako bi se osiguralo da su sve slike i tekstovi clanaka azurirani. Kod prehrambenih proizvoda cesto se dogada da proizvodac promijeni etiketu ili cak cijelo pakiranje proizvoda. Dakle, ako zelite kupiti odredeno pakiranje proizvoda, kontaktirajte nas. Inace, opis artikla je za nas obvezujuci, cak i ako je fotografija drugacija. To nije neuobicajeno za vina s razlicitim berbama, na primjer. Takoder se moze dogoditi da mali spremnici budu rasprodani, a velike spremnike punimo u manje jedinice. Ovdje se racuna i opis clanka.

3. KUPON

3.1 Kako se rjesavaju popusti i bonovi?

Promotivni vauceri mogu se iskoristiti tijekom postupka narucivanja sve dok su dostupni. Sustav prvo iskoristava postojeci kredit prije nego sto se moze unijeti novi vaucer.

3.2 Moze li se iskoristiti vise vaucera?

Ne, po narudzbi se moze iskoristiti samo jedan voucher / popust / popust ili GOURMET STARS.

3.3 Sto su GOURMET STARS i kako se koriste?

GOURMET STARS se tretiraju kao vauceri. Odlucite zelite li iskoristiti GOURMET STARS ili voucher. Ako ne iskoristite vaucer, a imate barem jednu GOURMET STAR, one ce vam se automatski iskoristiti. Nas bonus program GOURMET STARS objasnjen je pod tockom izbornika Gourmet Stars.

3.4 Mogu li izbrisati ili promijeniti iskoristeni kod vaucera?

Da, vaucer je moguce brisati i mijenjati tijekom narucivanja na uplatnom mjestu.

4. ZAVRSETAK

4.1 Koliko dugo traje isporuka?

To ovisi o vrsti placanja. Preko stavke izbornika Placanje pronaci cete podatke o najranijoj otpremi robe.

4.2 Dani dostave za svjeze i smrznute proizvode?

Dani za dostavu svjezih i smrznutih proizvoda su od ponedjeljka do cetvrtka. Imajte na umu da ove proizvode ne mozemo isporucivati tijekom vikenda i drzavnih praznika. Odrzavanje hladnog lanca ne bi bilo zajamceno. Imajte to u vidu prilikom narudzbe, rashladeni i zamrznuti proizvodi su oznaceni na odgovarajuci nacin.

4.3 Kojim transportnim poduzecem ce roba biti poslana?

Bit ce poslano DHL-om ili UPS-om. Dodatne informacije o otpremi mozete pronaci pod stavkom izbornika Dostava.

4.4 Koje mogucnosti placanja postoje?

Sve informacije o mogucnostima placanja mozete pronaci pod tockom izbornika Placanje.

4.5 Prenose li se podaci o kupcima u sifriranom obliku?

Vasi podaci su sifrirani tijekom cijelog procesa narudzbe s maksimalno 256-bitnom enkripcijom (ovisno o pretrazivacu posjetitelja), cime su vasi privatni podaci optimalno zasticeni. Takoder cete pronaci "https" na pocetku adresne trake i simbol lokota u pregledniku.

4.6 Kako se rjesavaju prituzbe?

Ako niste zadovoljni posiljkom ili je roba ostecena tijekom transporta, odmah kontaktirajte nas servisni tim. Zatim cemo zajedno pronaci rjesenje, kao sto je odobrenje, ponovno slanje ili zamjena. Svjeze namirnice poput tartufa gube oko 1-3% tezine dnevno. To je u prirodi proizvoda i nije razlog za reklamaciju.

4.7 Koliki su troskovi dostave?

Sve informacije o nacinima i troskovima dostave mozete pronaci pod tockom izbornika Dostava. Takoder mozete vidjeti sve troskove dostave u kosarici prije kupnje. Kosarica izracunava tocne troskove dostave na temelju proizvoda i zemlje odredista.

4.8 Postoji li besplatna naknadna dostava?

Ako ste narucili artikl koji nije dostupan u kratkom roku, isporucit cemo ga odmah i takoder besplatno (bez postarine) unutar Njemacke ako premasuje vrijednost od 20 EUR cim ponovno bude dostupan. Naravno, takoder imate mogucnost odabrati drugu stavku za odgovarajuci kredit ili vratiti iznos (npr. u slucaju avansnog placanja). Gotovinsko placanje nije moguce. Posiljke u inozemstvo se ne isporucuju naknadno.

4.9 Jesu li predbiljezbe moguce ili korisne?

U principu, predbiljezbe za festivale i drzavne praznike uvijek imaju smisla. Planirate li proslavu, obratite nam se i mi cemo se pobrinuti da Vam roba bude isporucena na vrijeme. Kao rezultat toga, mogu se izbjeci moguci gubici kvalitete, npr. kod svjezih proizvoda. Nasi rashladni sustavi posebno su dizajnirani za odgovarajucu robu kako bi se osigurala visoka kvaliteta. Za tocan dogovor oko datuma isporuke, molimo vas da u procesu narudzbe zabiljezite svoj datum u polje zeljenog datuma ili kontaktirate nas servisni tim.

4.10 Kada naruciti prije drzavnih praznika kako bi roba stigla na vrijeme?

U vrijeme velikih guzvi, kao sto je prije Uskrsa, Bozica i Nove godine, moze doci do pomaka u izlaznoj robi i kod naseg partnera za dostavu. Moguca su kasnjenja do 1-2 dana. Molimo vas da to uzmete u obzir prilikom narucivanja.

4.11 Adrese / podaci (u narudzbama i fakturama)

Adrese / podaci koje unosite u nas webshop moraju biti tocni. Ovo se takoder odnosi na adrese / podatke koji nam se prenose iz vaseg sustava. Eventualna promjena adrese / podataka moguca je samo prije slanja i fakturiranja. Nakon sto je narudzba otpremljena i / ili generirana faktura, adresa, datumi, cijene i porezi ne mogu se promijeniti. Provjerite imate li vi ili vasi zaposlenici tocnu adresu i naziv tvrtke.

4.12 Kako se postupa s fakturiranjem?

Cim posaljemo vasu narudzbu, faktura ce biti ukljucena u paket. Kopija racuna, kao PDF dokument, bit ce vam poslana e-postom na e-mail adresu koju smo pohranili 3 dana nakon izdavanja racuna. Svoje racune mozete preuzeti kao PDF dokument u bilo kojem trenutku nakon prijave (SAMO redoviti kupci, NE gosti) pod tockom izbornika Narudzbe.

5. RAZNO

5.1 Koje je radno vrijeme?

Nasa online trgovina dostupna je 24 sata dnevno, 365 dana u godini. Mo?ete nas kontaktirati od ponedjeljka do petka od 9:00 do 17:00 sati na broj telefona: 02452 - 1595718.

5.2 Je li moguce proizvode sami preuzeti?

Da, mozete ga preuzeti sami uz KLIKNI I PREUZMI. Cim vasa narudzba bude spremna za preuzimanje, od nas cete dobiti jos jedan e-mail sa svim daljnjim informacijama.

5.3 Mogu li nekoga i darovati narudzbom?

Da, naravno, mozete iznenaditi i prijatelje, obitelj ili poznanike. Medutim, molimo obavijestite primatelja da paket stize kako biste bili sigurni da je paket prihvacen. Prilikom narudzbe unesite svoju adresu kao adresu za naplatu i primatelja kao adresu za dostavu.