FAQ - pertanyaan yang sering diajukan

1. PELANGGAN

1.1 Bisakah pelanggan pribadi berbelanja?

Ya, tentu saja! Pelanggan utama kami adalah konsumen akhir.

1.2 Bisakah pemilik restoran juga memesan?

Ya, pemilik restoran juga merupakan bagian dari basis pelanggan kami.

1.3 Apakah data pelanggan diteruskan ke pihak ketiga?

Kami tidak membagikan informasi pribadi Anda, termasuk alamat rumah dan alamat email Anda. Dikecualikan dari ini adalah mitra layanan kami, yang memerlukan transmisi data untuk memproses pesanan. Misalnya. perusahaan pelayaran yang bertanggung jawab atas pengiriman dan bank yang bertanggung jawab untuk memproses pembayaran. Namun, ruang lingkup data yang dikirimkan terbatas pada minimum yang disyaratkan.

1.4 Apakah mungkin alamat penagihan dan pengiriman?

Ya, Anda memiliki pilihan untuk memasukkan alamat penagihan dan alamat pengiriman selama proses pemesanan. Jika Anda memberikan alamat pengiriman, paket hanya akan berisi nota pengiriman dan tagihan akan dikirim sebagai dokumen PDF ke alamat email alamat penagihan Anda. Harap beri tahu alamat pengiriman bahwa paket akan tiba untuk memastikan bahwa paket diterima.

1.5 Apakah voucher dapat diterbitkan?

Ya, Anda dapat memesan voucher di kategori "Artikel Non Makanan -> Voucher". Harap perhatikan juga poin 2 dari Miscellaneous.

1.6 Jika ada kredit pada pesanan, bagaimana penanganannya?

Anda dapat memesan untuk nilai kredit atau kami akan mengembalikan jumlahnya. Pembayaran tunai tidak memungkinkan.

1.7 Bagaimana akun pelanggan saya dilindungi?

Kami menggunakan enkripsi AES-256 (Advanced Encryption Standard) untuk akun pelanggan.

1.8 Apakah data sensitif seperti detail bank atau kartu kredit disimpan?

Tidak, detail bank, kartu kredit, login, dll. tidak disimpan di server kami. Pemrosesan data ini dilakukan sepenuhnya di server bank atau perusahaan eksternal.

2. PRODUK

2.1 Barang akan dikirim dengan kemasan apa?

Anda dapat menemukan semua informasi tentang pengemasan melalui item menu Pengemasan.

2.2 Mengapa kemasan produk yang dikirimkan terlihat berbeda dengan foto yang ditampilkan?

Karena banyaknya artikel di toko web kami, bisa jadi pabrikan telah mengubah kemasan produknya dan kami belum memotretnya lagi. Namun, foto akan diperbarui untuk memastikan bahwa semua gambar dan teks artikel adalah yang terbaru. Dengan produk makanan, sering terjadi produsen mengubah label atau bahkan seluruh kemasan produk. Jadi jika Anda ingin membeli kemasan produk tertentu, silakan hubungi kami. Jika tidak, deskripsi artikel mengikat kami, meskipun fotonya berbeda. Ini tidak biasa untuk anggur dengan anggur yang berbeda, misalnya. Bisa juga terjadi container kecil habis terjual lalu kita isi container besar menjadi unit yang lebih kecil. Di sini, penunjukan artikel juga diperhitungkan.

3. KUPON

3.1 Bagaimana diskon dan voucher ditangani?

Voucher promosi dapat ditukarkan selama proses pemesanan selama masih tersedia. Kredit yang ada terlebih dahulu ditebus oleh sistem sebelum voucher baru dapat dimasukkan.

3.2 Bisakah beberapa voucher ditukarkan?

Tidak, hanya satu voucher / diskon / diskon atau GOURMET STARS yang dapat ditukarkan per pesanan.

3.3 Apa itu GOURMET STARS dan bagaimana penggunaannya?

GOURMET STARS diperlakukan sebagai voucher. Silakan putuskan apakah Anda ingin menggunakan GOURMET STARS atau voucher. Jika Anda tidak menukarkan voucher dan memiliki setidaknya satu GOURMET STAR, voucher tersebut akan otomatis ditukarkan untuk Anda. Program bonus GOURMET STARS kami dijelaskan kepada Anda di bawah item menu Gourmet Stars.

3.4 Bisakah saya menghapus atau mengubah kode voucher yang sudah ditukarkan?

Ya, voucher dapat dihapus dan diubah pada saat proses pemesanan di titik pembayaran.

4. PENYELESAIAN

4.1 Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengirim?

Ini tergantung pada jenis pembayaran. Melalui menu Pembayaran Anda akan menemukan informasi tentang pengiriman barang paling awal.

4.2 Hari pengiriman untuk produk segar dan beku?

Hari pengiriman untuk produk segar dan beku adalah Senin hingga Kamis. Harap dipahami bahwa kami tidak dapat mengirimkan produk ini selama akhir pekan dan hari libur nasional. Rantai dingin yang dipertahankan tidak akan dijamin. Harap pertimbangkan hal ini saat melakukan pemesanan. Produk dingin dan beku diberi tanda yang sesuai.

4.3 Dengan perusahaan transportasi mana barang akan dikirim?

Akan dikirim dengan DHL atau UPS. Anda dapat menemukan informasi pengiriman lebih lanjut melalui item menu Pengiriman.

4.4 Opsi pembayaran apa yang ada?

Anda dapat menemukan semua informasi tentang opsi pembayaran melalui item menu Pembayaran.

4.5 Apakah data pelanggan dikirimkan dalam bentuk terenkripsi?

Data Anda dienkripsi selama seluruh proses pemesanan dengan maksimum enkripsi 256-bit (tergantung browser pengunjung) sehingga data pribadi Anda terlindungi secara optimal. Anda juga akan menemukan "https" di awal bilah alamat dan simbol gembok di peramban.

4.6 Bagaimana keluhan ditangani?

Jika Anda tidak puas dengan kiriman atau barang rusak selama transportasi, harap segera hubungi tim layanan kami. Kami kemudian akan menemukan solusi bersama, seperti nota kredit, pengiriman ulang atau pertukaran. Makanan segar seperti truffle kehilangan sekitar 1-3% berat per hari. Ini adalah sifat produk dan bukan alasan untuk mengajukan keluhan.

4.7 Berapa biaya pengiriman?

Anda dapat menemukan semua informasi tentang metode dan biaya pengiriman melalui item menu Pengiriman. Anda juga dapat melihat semua biaya pengiriman di keranjang belanja sebelum membeli. Keranjang belanja menghitung biaya pengiriman yang benar berdasarkan produk dan negara tujuan.

4.8 Apakah ada pengiriman gratis selanjutnya?

Jika Anda telah memesan barang yang tidak dapat dikirimkan dalam waktu singkat, kami akan mengirimkannya segera dan juga gratis (bebas ongkos kirim) di Jerman jika melebihi nilai EUR 20 segera setelah tersedia kembali. Tentu saja, Anda juga memiliki opsi untuk memilih item yang berbeda untuk masing-masing kredit atau jumlah yang dikembalikan (dalam hal pembayaran di muka, misalnya). Pembayaran tunai tidak memungkinkan. Forwarding ke luar negeri tidak akan dikirimkan nanti.

4.9 Apakah pre-order mungkin atau bermanfaat?

Prinsipnya, pre-order untuk festival dan hari libur selalu bermanfaat. Jika Anda merencanakan perayaan, bicarakan dengan kami dan kami akan memastikan bahwa barang dikirimkan kepada Anda tepat waktu. Akibatnya, penurunan kualitas yang mungkin terjadi, misalnya dengan produk segar, dapat dihindari. Sistem pendingin kami dirancang khusus untuk barang yang dimaksud untuk memastikan kualitas tinggi. Untuk pengaturan tanggal pengiriman yang tepat harap cantumkan tanggal anda dalam proses pemesanan di kolom tanggal yang diinginkan atau silahkan hubungi tim service kami.

4.10 Kapan saya harus memesan sebelum hari libur agar barang tiba tepat waktu?

Pada saat-saat sibuk seperti menjelang Paskah, Natal dan Malam Tahun Baru, mungkin ada pergeseran barang keluar dan di mitra pengiriman kami. Keterlambatan hingga 1-2 hari dimungkinkan. Kami meminta Anda untuk mempertimbangkan hal ini saat melakukan pemesanan.

4.11 Alamat / data (dalam pesanan dan faktur)

Alamat / data yang Anda masukkan di webshop kami harus benar. Hal ini juga berlaku untuk alamat / data yang dikirimkan kepada kami dari sistem Anda. Kemungkinan perubahan alamat / data hanya dapat dilakukan sebelum pengiriman dan pembuatan faktur. Setelah pesanan dikirimkan dan / atau faktur dibuat, alamat, tanggal, harga, dan pajak tidak dapat diubah. Pastikan Anda atau karyawan Anda memiliki alamat dan nama perusahaan yang benar.

4.12 Bagaimana cara menangani faktur?

Segera setelah kami mengirimkan pesanan Anda, faktur akan disertakan dalam paket. Salinan invoice dalam bentuk dokumen PDF akan dikirimkan kepada Anda melalui email ke alamat email yang kami simpan 3 hari setelah invoice diterbitkan. Anda dapat mengunduh faktur Anda sebagai dokumen PDF kapan saja setelah masuk (HANYA pelanggan reguler, TIDAK ADA pelanggan tamu) di bawah item menu Pesanan.

5. ANEKA RAGAM

5.1 Jam buka berapa?

Toko online kami tersedia 24 jam sehari, 365 hari setahun. Anda dapat menghubungi kami melalui telepon Senin - Jumat dari pukul 09:00 - 17:00 di nomor telepon berikut: 02452 - 1595718.

5.2 Apakah mungkin mengumpulkan produk sendiri?

Ya, Anda dapat mengambilnya sendiri dengan KLIK dan KUMPULKAN. Segera setelah pesanan Anda siap diambil, Anda akan menerima email lain dari kami dengan semua informasi lebih lanjut.

5.3 Bisakah saya juga memberi hadiah kepada seseorang dengan pesanan?

Ya, tentu saja, Anda juga bisa memberi kejutan kepada teman, keluarga, atau kenalan. Namun, harap beri tahu penerima bahwa ada paket yang tiba untuk memastikan bahwa paket tersebut diterima. Saat memesan, harap masukkan alamat Anda sebagai alamat penagihan dan penerima sebagai alamat pengiriman.