FAQ - soalan lazim

1. PELANGGAN

1.1 Bolehkah pelanggan persendirian membeli-belah?

Ya sudah tentu! Pelanggan utama kami adalah pengguna akhir.

1.2 Bolehkah pengusaha restoran juga memesan?

Ya, pengusaha restoran juga merupakan sebahagian daripada pangkalan pelanggan kami.

1.3 Adakah data pelanggan diserahkan kepada pihak ketiga?

Kami tidak berkongsi maklumat peribadi anda, termasuk alamat rumah dan alamat e-mel anda. Dikecualikan daripada ini ialah rakan kongsi perkhidmatan kami, yang memerlukan penghantaran data untuk memproses pesanan. Cth. syarikat perkapalan yang bertanggungjawab untuk penghantaran dan bank yang bertanggungjawab untuk memproses pembayaran. Walau bagaimanapun, skop data yang dihantar adalah terhad kepada minimum yang diperlukan.

1.4 Adakah alamat pengebilan dan penghantaran boleh dilakukan?

Ya, anda mempunyai pilihan untuk memasukkan alamat pengebilan dan alamat penghantaran semasa proses pesanan. Jika anda memberikan alamat penghantaran, pakej hanya akan mengandungi nota penghantaran dan invois akan dihantar sebagai dokumen PDF ke alamat e-mel alamat pengebilan anda. Sila maklumkan alamat penghantaran bahawa bungkusan sedang sampai untuk memastikan pakej diterima.

1.5 Bolehkah baucar dikeluarkan?

Ya, anda boleh memesan baucar dalam kategori "Artikel Bukan Makanan -> Baucar". Sila ambil perhatian juga perkara 2 Pelbagai.

1.6 Sekiranya terdapat kredit pada pesanan, bagaimanakah ia dikendalikan?

Anda boleh membuat pesanan untuk nilai kredit atau kami akan mengembalikan jumlah tersebut. Pembayaran tunai tidak boleh dilakukan.

1.7 Bagaimanakah akaun pelanggan saya dilindungi?

Kami menggunakan penyulitan AES-256 (Advanced Encryption Standard) untuk akaun pelanggan.

1.8 Adakah data sensitif seperti butiran bank atau kad kredit disimpan?

Tidak, sebarang butiran bank, kad kredit, log masuk, dsb. tidak disimpan pada pelayan kami. Pemprosesan data ini berlaku sepenuhnya pada pelayan bank atau syarikat luar.

2. PRODUK

2.1 Apakah pembungkusan barang yang akan dihantar?

Anda boleh mendapatkan semua maklumat tentang pembungkusan melalui item menu Pembungkusan.

2.2 Mengapa pembungkusan produk yang dihantar kelihatan berbeza daripada foto yang ditunjukkan?

Disebabkan oleh banyaknya artikel di kedai web kami, ia boleh berlaku bahawa pengilang telah menukar pembungkusan produknya dan kami belum merakamnya lagi. Walau bagaimanapun, foto akan dikemas kini untuk memastikan semua imej dan teks artikel dikemas kini. Dengan produk makanan, selalunya pengeluar menukar label atau bahkan keseluruhan pembungkusan produk. Jadi jika anda ingin membeli pembungkusan produk tertentu, sila hubungi kami. Jika tidak, penerangan artikel mengikat kami, walaupun foto itu berbeza. Ini bukan perkara luar biasa untuk wain dengan vintaj yang berbeza, contohnya. Ia juga boleh berlaku bahawa bekas kecil habis dijual dan kami kemudian mengisi bekas besar ke dalam unit yang lebih kecil. Di sini juga, penetapan artikel dikira.

3. KUPON

3.1 Bagaimanakah diskaun dan baucar dikendalikan?

Baucar promosi boleh ditebus semasa proses tempahan selagi masih ada. Kredit sedia ada ditebus terlebih dahulu oleh sistem sebelum baucar baharu boleh dimasukkan.

3.2 Bolehkah berbilang baucar ditebus?

Tidak, hanya satu baucar / diskaun / diskaun atau GOURMET STARS boleh ditebus setiap pesanan.

3.3 Apakah GOURMET STARS dan bagaimana ia digunakan?

GOURMET STARS dianggap sebagai baucar. Sila tentukan sama ada anda mahu menggunakan GOURMET STARS atau baucar. Jika anda tidak menebus baucar dan mempunyai sekurang-kurangnya satu GOURMET STAR, ini akan ditebus secara automatik untuk anda. Program bonus GOURMET STARS kami diterangkan kepada anda di bawah item menu Gourmet Stars.

3.4 Bolehkah saya memadam atau menukar kod baucar yang ditebus?

Ya, baucar boleh dipadam dan ditukar semasa proses pesanan di tempat pembayaran.

4. SELESAI

4.1 Berapa lama masa yang diperlukan untuk dihantar?

Ini bergantung pada jenis pembayaran. Melalui item menu Pembayaran anda akan mendapat maklumat tentang penghantaran terawal barang.

4.2 Hari penghantaran untuk produk segar dan sejuk beku?

Hari penghantaran untuk produk segar dan sejuk beku adalah dari Isnin hingga Khamis. Harap maklum bahawa kami tidak boleh menghantar produk ini pada hujung minggu dan cuti umum. Rantai sejuk yang akan dikekalkan tidak akan dijamin. Sila ambil kira perkara ini semasa membuat pesanan anda. Produk sejuk dan sejuk beku ditandakan dengan sewajarnya.

4.3 Dengan syarikat pengangkutan manakah barang itu akan dihantar?

Akan dihantar dengan DHL atau UPS. Anda boleh mendapatkan maklumat penghantaran lanjut melalui item menu Penghantaran.

4.4 Apakah pilihan pembayaran yang ada?

Anda boleh mendapatkan semua maklumat tentang pilihan pembayaran melalui item menu Pembayaran.

4.5 Adakah data pelanggan dihantar dalam bentuk yang disulitkan?

Data anda disulitkan semasa keseluruhan proses pesanan dengan penyulitan maksimum 256-bit (bergantung pada penyemak imbas pelawat). Data peribadi anda dilindungi secara optimum. Anda juga akan menemui "https" pada permulaan bar alamat dan simbol kunci dalam penyemak imbas.

4.6 Bagaimanakah aduan dikendalikan?

Jika anda tidak berpuas hati dengan penghantaran atau barang rosak semasa pengangkutan, sila hubungi pasukan perkhidmatan kami dengan segera. Kami kemudian akan mencari penyelesaian bersama-sama, seperti nota kredit, hantaran semula atau pertukaran. Barangan segar seperti truffle kehilangan kira-kira 1-3% berat setiap hari. Ini adalah sifat produk dan bukan sebab untuk aduan.

4.7 Apakah kos penghantaran?

Anda boleh mendapatkan semua maklumat tentang kaedah dan kos penghantaran melalui item menu Penghantaran. Anda juga boleh melihat semua kos penghantaran dalam troli beli-belah sebelum membeli. Troli beli-belah mengira kos penghantaran yang betul berdasarkan produk dan negara destinasi.

4.8 Adakah terdapat penghantaran percuma seterusnya?

Jika anda telah memesan item yang tidak boleh dihantar dalam tempoh yang singkat, kami akan menghantarnya serta-merta dan juga percuma (percuma pos) dalam Jerman jika ia melebihi nilai EUR 20 sebaik sahaja ia tersedia semula. Sudah tentu, anda juga mempunyai pilihan untuk memilih item lain untuk kredit masing-masing atau mengembalikan jumlah tersebut (dalam kes prapembayaran, contohnya). Pembayaran tunai tidak boleh dilakukan. Penghantaran ke luar negara tidak akan dihantar kemudian.

4.9 Adakah prapesanan mungkin atau berguna?

Pada dasarnya, pra-pesanan untuk perayaan dan cuti umum sentiasa berguna. Jika anda merancang untuk meraikan, berbincang dengan kami dan kami akan memastikan barang dihantar kepada anda tepat pada masanya. Akibatnya, kemungkinan kehilangan kualiti, contohnya dengan hasil segar, boleh dielakkan. Sistem penyejukan kami direka khas untuk barangan berkenaan bagi memastikan kualiti yang tinggi. Untuk susunan tepat tarikh penghantaran, sila catatkan tarikh anda dalam proses pesanan dalam medan tarikh yang dikehendaki atau sila hubungi pasukan perkhidmatan kami.

4.10 Bilakah saya perlu memesan sebelum cuti umum supaya barang tiba tepat pada masanya?

Pada masa sibuk seperti sebelum Paskah, Krismas dan Malam Tahun Baru, mungkin terdapat peralihan dalam barangan keluar dan pada rakan kongsi penghantaran kami. Kelewatan sehingga 1-2 hari mungkin. Kami meminta anda untuk mengambil kira perkara ini semasa membuat pesanan anda.

4.11 Alamat / data (dalam pesanan dan invois)

Alamat / data yang anda masukkan dalam kedai web kami mestilah betul. Ini juga terpakai kepada alamat / data yang dihantar kepada kami daripada sistem anda. Kemungkinan perubahan pada alamat / data hanya boleh dilakukan sebelum penghantaran dan invois. Setelah pesanan dihantar dan / atau invois dijana, alamat, tarikh, harga dan cukai tidak boleh diubah. Pastikan anda atau pekerja anda mempunyai alamat dan nama syarikat yang betul.

4.12 Bagaimanakah invois dikendalikan?

Sebaik sahaja kami menghantar pesanan anda, invois akan disertakan dalam pakej. Salinan invois, sebagai dokumen PDF, akan dihantar kepada anda melalui e-mel ke alamat e-mel yang telah kami simpan 3 hari selepas invois dikeluarkan. Anda boleh memuat turun invois anda sebagai dokumen PDF pada bila-bila masa selepas log masuk (HANYA pelanggan tetap, TIADA pelanggan tetamu) di bawah item menu Pesanan.

5. PELBAGAI

5.1 Apakah masa pembukaan?

Kedai dalam talian kami tersedia 24 jam sehari, 365 hari setahun. Anda boleh menghubungi kami melalui telefon Isnin - Jumaat dari 9:00 pagi - 5:00 petang di nombor telefon berikut: 02452 - 1595718.

5.2 Adakah mungkin untuk mengumpul produk sendiri?

Ya, anda boleh mengambilnya sendiri dengan KLIK dan KUMPUL. Sebaik sahaja pesanan anda sedia untuk diambil, anda akan menerima satu lagi e-mel daripada kami dengan semua maklumat lanjut.

5.3 Bolehkah saya juga menghadiahkan seseorang dengan pesanan?

Ya, sudah tentu, anda juga boleh mengejutkan rakan, keluarga atau kenalan. Walau bagaimanapun, sila maklumkan kepada penerima bahawa pakej akan tiba untuk memastikan pakej tersebut diterima. Semasa membuat pesanan, sila masukkan alamat anda sebagai alamat pengebilan dan penerima sebagai alamat penghantaran.