FAQ - najcz ciej zadawane pytania

1. KLIENCI

1.1 Czy klienci prywatni moga robic zakupy?

Oczywiscie, ze tak! Naszymi glownymi klientami sa konsumenci koncowi.

1.2 Czy restauratorzy tez moga zamawiac?

Tak, restauratorzy rowniez sa czescia naszej bazy klientow.

1.3 Czy dane klientow sa przekazywane osobom trzecim?

Nie udostepniamy Twoich danych osobowych, w tym adresu domowego i adresu e-mail. Wylaczeni z tego sa nasi partnerzy serwisowi, ktorzy wymagaja przekazania danych w celu realizacji zamowienia. Np. firma spedycyjna odpowiedzialna za dostawe i bank odpowiedzialny za przetworzenie platnosci. Zakres przekazywanych danych jest jednak ograniczony do niezbednego minimum.

1.4 Czy jest mozliwy adres rozliczeniowy i adres dostawy?

Tak, masz mozliwosc okreslenia adresu rozliczeniowego i adresu dostawy podczas skladania zamowienia. Jesli podasz adres dostawy, przesylka bedzie zawierala tylko dowod dostawy, a faktura zostanie wyslana jako dokument PDF na adres e-mail Twojego adresu rozliczeniowego. Prosimy o poinformowanie adresu dostawy, ze paczka nadejdzie, aby zapewnic jej przyjecie.

1.5 Czy mozna wystawic bony?

Tak, bony mozna zamowic w kategorii "Artykuly Non Food -> Vouchery". Prosze rowniez zwrocic uwage na punkt 2 Rozmaitosci.

1.6 Jesli na zamowieniu znajduje sie kredyt, w jaki sposob jest on obslugiwany?

Mozesz zlozyc zamowienie na wartosc kredytu lub zwrocimy kwote. Platnosci gotowka nie sa mozliwe.

1.7 Jak chronione jest moje konto klienta?

Uzywamy szyfrowania AES-256 (Advanced Encryption Standard) dla kont klientow.

1.8 Czy przechowywane sa dane wrazliwe, takie jak dane bankowe lub karty kredytowe?

Nie, zadne dane bankowe, karty kredytowe, loginy itp. nie sa przechowywane na naszych serwerach. Przetwarzanie tych danych odbywa sie w calosci na serwerze banku lub firm zewnetrznych.

2. PRODUKTY

2.1 W jakim opakowaniu zostanie wyslany towar?

Wszystkie informacje na temat opakowania mozna znalezc w punkcie menu Opakowanie.

2.2 Dlaczego dostarczone opakowanie produktu wyglada inaczej niz na zdjeciu?

Ze wzgledu na duza liczbe artykulow w naszym sklepie internetowym moze sie zdarzyc, ze producent zmienil opakowanie produktu i jeszcze go nie sfotografowalismy. Jednak zdjecie zostanie zaktualizowane, aby zapewnic aktualnosc wszystkich obrazow i tekstow artykulow. W przypadku produktow spozywczych czesto zdarza sie, ze producent zmienia etykiete lub nawet cale opakowanie produktu. Jesli wiec chcesz kupic konkretne opakowanie produktu, skontaktuj sie z nami. W przeciwnym razie opis artykulu jest dla nas wiazacy, nawet jesli zdjecie jest inne. Nie jest to rzadkie na przyklad w przypadku win z roznych rocznikow. Moze sie rowniez zdarzyc, ze male kontenery zostana wyprzedane, a nastepnie napelnimy duze kontenery mniejszymi jednostkami. Tutaj liczy sie rowniez opis artykulu.

3. KUPON

3.1 W jaki sposob obslugiwane sa rabaty i kupony?

Kupony promocyjne mozna zrealizowac podczas procesu skladania zamowienia, o ile sa dostepne. Istniejacy kredyt jest najpierw wykorzystywany przez system, zanim bedzie mozna wprowadzic nowy kupon.

3.2 Czy mozna wykorzystac kilka voucherow?

Nie, w jednym zamowieniu mozna wykorzystac tylko jeden kupon / rabat / rabat lub GOURMET STARS.

3.3 Czym sa GOURMET STARS i jak sie je wykorzystuje?

GOURMET STARS traktowane sa jak vouchery. Zdecyduj, czy chcesz skorzystac z GOURMET STARS, czy z vouchera. Jesli nie zrealizujesz kuponu i posiadasz co najmniej jedna GOURMET STAR, zostana one automatycznie wykorzystane. Nasz program bonusowy GOURMET STARS wyjasniono w punkcie menu Gourmet Stars.

3.4 Czy moge usunac lub zmienic wykorzystany kod kuponu?

Tak, voucher mozna usunac i zmienic w trakcie skladania zamowienia w punkcie platnosci.

4. UKONCZENIE

4.1 Jak dlugo trwa wysylka?

To zalezy od rodzaju platnosci. W punkcie menu Platnosc znajdziesz informacje o najwczesniejszej wysylce towaru.

4.2 Dni wysylki produktow swiezych i mrozonych?

Dni wysylki produktow swiezych i mrozonych to dni od poniedzialku do czwartku. Prosze zrozumiec, ze nie mozemy wysylac tych produktow w weekendy i swieta. Utrzymany lancuch chlodniczy nie bylby gwarantowany. Prosze wziac to pod uwage przy skladaniu zamowienia, produkty schlodzone i mrozone sa odpowiednio oznaczone.

4.3 Z jaka firma transportowa zostana wyslane towary?

Wysylka kurierem DHL lub UPS. Wiecej informacji o wysylce mozna znalezc w pozycji menu Wysylka.

4.4 Jakie sa opcje platnosci?

Wszystkie informacje na temat opcji platnosci znajduja sie w punkcie menu Platnosci.

4.5 Czy dane klientow sa przesylane w formie zaszyfrowanej?

Twoje dane sa szyfrowane podczas calego procesu zamawiania z maksymalnie 256-bitowym szyfrowaniem (w zaleznosci od przegladarki odwiedzajacego), dzieki czemu Twoje prywatne dane sa optymalnie chronione. Znajdziesz rowniez "https" na poczatku paska adresu oraz symbol klodki w przegladarce.

4.6 Jak rozpatrywane sa reklamacje?

Jesli nie jestes zadowolony z przesylki lub towar ulegl uszkodzeniu podczas transportu, prosimy o niezwloczny kontakt z naszym serwisem. Nastepnie wspolnie znajdziemy rozwiazanie, takie jak nota kredytowa, ponowne wyslanie lub wymiana. Swieze produkty, takie jak trufle, traca okolo 1-3% wagi dziennie. Lezy to w naturze produktu i nie jest powodem do reklamacji.

4.7 Jakie sa koszty wysylki?

Wszystkie informacje na temat metod i kosztow wysylki znajdziesz w pozycji menu Wysylka. Mozesz rowniez zobaczyc wszystkie koszty wysylki w koszyku przed zakupem. Koszyk oblicza prawidlowe koszty wysylki na podstawie produktow i kraju docelowego.

4.8 Czy istnieje bezplatna pozniejsza dostawa?

Jesli zamowiles artykul, ktory nie jest dostepny w krotkim czasie, dostarczymy go natychmiast, a takze bezplatnie (bez oplaty pocztowej) na terenie Niemiec, jesli wartosc przekroczy 20 EUR, gdy tylko bedzie ponownie dostepny. Oczywiscie masz rowniez mozliwosc wyboru innej pozycji dla danego kredytu lub zwrotu kwoty (np. w przypadku zaliczki). Platnosci gotowka nie sa mozliwe. Przesylki zagraniczne nie beda realizowane w terminie pozniejszym.

4.9 Czy zamowienia w przedsprzedazy sa mozliwe lub przydatne?

Zasadniczo zamowienia przedpremierowe na festiwale i swieta zawsze maja sens. Jesli planujesz uroczystosc, skontaktuj sie z nami, a my zadbamy o to, aby towar dotarl do Ciebie na czas. W rezultacie mozna uniknac ewentualnych strat jakosci, np. w przypadku swiezych produktow. Nasze systemy chlodzenia sa specjalnie zaprojektowane dla odpowiednich towarow, aby zapewnic wysoka jakosc. W celu dokladnego ustalenia terminu dostawy prosimy o wpisanie daty w zamowieniu w zadanym polu daty lub o kontakt z naszym serwisem.

4.10 Kiedy nalezy zlozyc zamowienie przed swietami, aby towar dotarl na czas?

W okresach duzego ruchu, na przyklad przed Wielkanoca, Bozym Narodzeniem i Sylwestrem, moga wystapic zmiany w towarach wychodzacych oraz u naszego partnera wysylkowego. Mozliwe opoznienia do 1-2 dni. Prosimy o wziecie tego pod uwage przy skladaniu zamowienia.

4.11 Adresy / dane (w zamowieniach i fakturach)

Adresy / dane, ktore wprowadzasz w naszym sklepie internetowym musza byc prawidlowe. Dotyczy to rowniez adresow / danych, ktore sa nam przekazywane z Twojego systemu. Ewentualna zmiana adresu / danych mozliwa jest wylacznie przed wysylka i wystawieniem faktury. Po wyslaniu zamowienia i / lub wygenerowaniu faktury nie mozna zmienic adresu, dat, cen i podatkow. Upewnij sie, ze Ty lub Twoi pracownicy macie poprawny adres i nazwe firmy.

4.12 Jak wyglada fakturowanie?

Gdy tylko wyslemy Twoje zamowienie, do paczki dolaczymy fakture. Kopia faktury w formacie PDF zostanie wyslana do Panstwa poczta elektroniczna na podany przez nas adres e-mail w ciagu 3 dni od wystawienia faktury. Fakture mozesz pobrac w formacie PDF w dowolnym momencie po zalogowaniu (TYLKO stali klienci, NIE goscie-goscie) w pozycji menu Zamowienia.

5. ROZNORODNY

5.1 Jakie sa godziny otwarcia?

Nasz sklep internetowy jest dostepny 24 godziny na dobe, 365 dni w roku. Mozesz skontaktowac sie z nami telefonicznie od poniedzialku do piatku w godzinach 9:00 - 17:00 pod numerem telefonu: 02452 - 1595718.

5.2 Czy istnieje mozliwosc odbioru osobistego produktow?

Tak, mozesz odebrac go sam za pomoca CLICK & COLLECT. Gdy tylko Twoje zamowienie bedzie gotowe do odbioru, otrzymasz od nas kolejny e-mail ze wszystkimi dalszymi informacjami.

5.3 Czy moge tez podarowac komus zamowienie?

Tak, oczywiscie, mozesz tez zrobic niespodzianke przyjaciolom, rodzinie czy znajomym. Prosimy jednak poinformowac odbiorce, ze paczka nadejdzie, aby miec pewnosc, ze paczka zostanie przyjeta. Podczas skladania zamowienia prosze podac swoj adres jako adres rozliczeniowy oraz odbiorce jako adres dostawy.