GOURMET VERSAND foloseste cookie-uri pentru a putea adapta in cel mai bun mod posibil acest site la nevoile vizitatorilor nostri. Daca continuati sa navigati pe site, sunteti de acord cu utilizarea cookie-urilor. Pentru mai multe informatii, consultati Politica de confidentialitate.
(Cel putin, cookie-urile de sesiune trebuie sa fie permise.)
Da, desigur! Principalii nostri clienti sunt consumatorii finali.
1.2 Pot comanda si restauratorii?
Da, restauratorii fac si ei parte din baza noastra de clienti.
1.3 Datele clientilor sunt transmise tertilor?
Nu va impartasim informatiile personale, inclusiv adresa dvs. de domiciliu si adresa de e-mail. Exclusi din aceasta sunt partenerii nostri de servicii, care necesita transmiterea datelor pentru procesarea comenzii. De exemplu. compania de expediere responsabila de livrare si banca responsabila de procesarea platii. Cu toate acestea, domeniul de aplicare al datelor transmise este limitat la minimul necesar.
1.4 Este posibila o adresa de facturare si livrare?
Da, aveti optiunea de a specifica o adresa de facturare si o adresa de livrare in timpul procesului de comanda. Daca furnizati o adresa de livrare, coletul va contine doar un bon de livrare, iar factura va fi trimisa ca document PDF la adresa de e-mail a adresei dvs. de facturare. Va rugam sa informati adresa de livrare ca soseste un pachet pentru a asigura acceptarea pachetului.
1.5 Se pot emite vouchere?
Da, puteti comanda vouchere in categoria "Articole Nealimentare -> Vouchere". Va rugam sa retineti si punctul 2 din Diverse.
1.6 Daca exista un credit pe o comanda, cum se gestioneaza?
Puteti plasa o comanda pentru valoarea creditului sau va vom rambursa suma. Platile in numerar nu sunt posibile.
1.7 Cum este protejat contul meu de client?
Utilizam criptare AES-256 (Advanced Encryption Standard) pentru conturile clientilor.
1.8 Sunt stocate datele sensibile, cum ar fi detaliile bancare sau cardurile de credit?
Nu, orice detalii bancare, carduri de credit, date de conectare etc. nu sunt stocate pe serverele noastre. Prelucrarea acestor date are loc in intregime pe serverul bancii sau al companiilor externe.
2. PRODUSE
2.1 In ce ambalaj vor fi trimise marfurile?
Toate informatiile despre ambalare pot fi gasite la punctul de meniu Ambalare.
2.2 De ce ambalajul produsului livrat arata diferit de fotografia prezentata?
Din cauza numarului mare de articole din magazinul nostru web, se poate intampla ca un producator sa-si schimbe ambalajul produsului si sa nu l-am fotografiat inca din nou. Cu toate acestea, fotografia va fi actualizata pentru a se asigura ca toate imaginile si textele articolelor sunt actualizate.
La produsele alimentare, se intampla adesea ca producatorul sa schimbe eticheta sau chiar intregul ambalaj al produsului.
Asadar, daca doriti sa cumparati un ambalaj de produs specific, va rugam sa ne contactati. In caz contrar, descrierea articolului este obligatorie pentru noi, chiar daca fotografia este diferita.
Acest lucru nu este neobisnuit pentru vinurile cu diferitele lor recolte, de exemplu.
De asemenea, se poate intampla ca containerele mici sa fie epuizate si apoi umplem containerele mari in unitati mai mici. Descrierea articolului conteaza si aici.
3. CUPON
3.1 Cum sunt gestionate reducerile si voucherele?
Voucherele promotionale pot fi valorificate in timpul procesului de comanda atata timp cat sunt disponibile.
Un credit existent este mai intai rascumparat de catre sistem inainte ca un nou voucher sa poata fi introdus.
3.2 Pot fi valorificate mai multe vouchere?
Nu, un singur voucher / reducere / reducere sau GOURMET STARS pot fi valorificate pe comanda.
3.3 Ce sunt GOURMET STARS si cum se folosesc?
GOURMET STARS sunt tratate ca vouchere. Va rugam sa decideti daca doriti sa utilizati GOURMET STARS sau un voucher. Daca nu rascumparati un voucher si aveti cel putin o GOURMET STARS, acestea vor fi rascumparate automat pentru dvs. Programul nostru bonus GOURMET STARS va este explicat sub elementul de meniu Gourmet Stars.
3.4 Pot sa sterg sau sa schimb un cod voucher valorificat?
Da, un voucher poate fi sters si modificat in timpul procesului de comanda la punctul de plata.
4. COMPLETARE
4.1 Cat dureaza expedierea?
Aceasta depinde de tipul de plata. Prin elementul de meniu Plata veti gasi informatii despre cea mai devreme expediere a marfurilor.
4.2 Zile de livrare pentru produse proaspete si congelate?
Zilele de livrare pentru produsele proaspete si congelate sunt de luni pana joi. Va rugam sa intelegeti ca nu putem livra aceste produse in weekend si in sarbatorile legale. Lantul de frig care trebuie intretinut nu ar fi garantat. Va rugam sa tineti cont de acest lucru atunci cand plasati comanda, produsele refrigerate si congelate sunt marcate corespunzator.
4.3 Cu ce firma de transport se va expedia marfa?
Va fi expediat cu DHL sau UPS. Puteti gasi mai multe informatii despre livrare in sectiunea de meniu Livrare.
4.4 Ce optiuni de plata exista?
Toate informatiile despre optiunile de plata pot fi gasite in elementul de meniu Plata.
4.5 Datele clientului sunt transmise in forma criptata?
Datele dvs. sunt criptate pe parcursul intregului proces de comanda cu o criptare maxima de 256 de biti (in functie de browserul vizitatorului), prin urmare, datele dvs. private sunt protejate optim. Veti gasi, de asemenea, un "https" la inceputul barei de adrese si un simbol de lacat in browser.
4.6 Cum sunt tratate reclamatiile?
Daca nu sunteti multumit de un transport sau marfurile au fost deteriorate in timpul transportului, va rugam sa contactati imediat echipa noastra de service. Vom gasi apoi impreuna o solutie, cum ar fi o nota de credit, o retrimitere sau un schimb. Produsele proaspete precum trufele pierd aproximativ 1-3% din greutate pe zi. Acest lucru este in natura produsului si nu este un motiv de plangere.
4.7 Care sunt costurile de transport?
Puteti gasi toate informatiile despre metodele si costurile de expediere in sectiunea de meniu Livrare.
De asemenea, puteti vedea toate costurile de transport in cosul de cumparaturi inainte de a cumpara. Cosul de cumparaturi calculeaza costurile corecte de transport in functie de produse si de tara de destinatie.
4.8 Exista o livrare ulterioara gratuita?
Daca ati comandat un articol care nu este disponibil intr-un termen scurt, il vom livra imediat si, de asemenea, gratuit (fara posta) in Germania, daca depaseste o valoare de 20 EUR, de indata ce este disponibil din nou. Bineinteles, aveti si optiunea de a alege un alt articol pentru creditul respectiv sau de a primi inapoi suma (de exemplu, in cazul platii in avans). Platile in numerar nu sunt posibile.
Expeditiile in strainatate nu vor fi livrate ulterior.
4.9 Precomenzile sunt posibile sau utile?
In principiu, precomenzile pentru festivaluri si sarbatori legale au intotdeauna sens. Daca planuiti o sarbatoare, discutati cu noi si ne vom asigura ca marfurile va sunt livrate la timp. Ca rezultat, pot fi evitate posibile pierderi de calitate, de exemplu cu produse proaspete. Sistemele noastre de racire sunt special concepute pentru marfa respectiva pentru a asigura o calitate inalta. Pentru aranjarea exacta a datei de livrare, va rugam sa notati data dvs. in procesul de comanda in campul pentru data dorita sau va rugam sa contactati echipa noastra de service.
4.10 Cand ar trebui sa comand inainte de sarbatorile legale, pentru ca marfurile sa ajunga la timp?
In perioadele aglomerate, cum ar fi inainte de Paste, Craciun si Revelion, pot exista schimbari in ceea ce priveste iesirea de marfuri si la partenerul nostru de transport. Sunt posibile intarzieri de pana la 1-2 zile. Va rugam sa tineti cont de acest lucru atunci cand plasati comanda.
4.11 Adrese / date (in comenzi si facturi)
Adresele / datele pe care le introduceti in magazinul nostru web trebuie sa fie corecte.
Acest lucru se aplica si adreselor / datelor care ne sunt transferate din sistemul dumneavoastra.
O posibila schimbare a adresei / datelor este posibila numai inainte de expediere si facturare.
Odata ce o comanda este expediata si / sau generata o factura, adresa, datele, preturile si taxele nu pot fi modificate.
Asigurati-va ca dvs. sau angajatii dvs. aveti adresa corecta si numele companiei.
4.12 Cum se gestioneaza facturarea?
De indata ce expediem comanda dumneavoastra, o factura va fi inclusa in pachet. O copie a facturii, sub forma de document PDF, va va fi trimisa prin e-mail la adresa de e-mail pe care am stocat-o la 3 zile de la emiterea facturii.
Va puteti descarca facturile ca document PDF in orice moment dupa conectare (NUMAI clienti obisnuiti, NU clienti oaspeti) sub elementul de meniu Comenzi.
5. DIVERSE
5.1 Care sunt orele de deschidere?
Magazinul nostru online este disponibil 24 de ore pe zi, 365 de zile pe an. Ne puteti contacta telefonic de luni pana vineri intre orele 9:00 - 17:00 la urmatorul numar de telefon: 02452 - 1595718.
5.2 Este posibil sa colectati singur produsele?
Da, il puteti ridica singur cu CLICK & COLLECT. De indata ce comanda dumneavoastra este gata de colectare, veti primi un alt e-mail de la noi cu toate informatiile suplimentare.
5.3 De asemenea, pot face cadou cuiva cu o comanda?
Da, desigur, puteti surprinde si prietenii, familia sau cunostintele. Cu toate acestea, va rugam sa informati destinatarul ca soseste un pachet pentru a va asigura ca pachetul este acceptat. Cand comandati, va rugam sa introduceti adresa dvs. ca adresa de facturare si destinatarul ca adresa de livrare.
GOURMET VERSAND foloseste cookie-uri pentru a putea adapta in cel mai bun mod posibil acest site la nevoile vizitatorilor nostri. Daca continuati sa navigati pe site, sunteti de acord cu utilizarea cookie-urilor. Pentru mai multe informatii, consultati Politica de confidentialitate.