FAQ - casto kladene otazky

1. ZAKAZNIKOV

1.1 Mozu nakupovat sukromni zakaznici?

Ano, samozrejme! Nasimi hlavnymi zakaznikmi su koncovi spotrebitelia.

1.2 Mozu objednavat aj restauratori?

Ano, sucastou nasej zakaznickej zakladne su aj restauratori.

1.3 Poskytuju sa udaje zakaznikov tretim stranam?

Nezdielame vase osobne udaje, vratane vasej domacej adresy a e-mailovej adresy. Z tohto su vyluceni nasi servisni partneri, ktori vyzaduju prenos udajov na spracovanie objednavky. napr. prepravna spolocnost zodpovedna za dorucenie a banka zodpovedna za spracovanie platby. Rozsah prenasanych udajov je vsak obmedzeny na nevyhnutne minimum.

1.4 Je mozna fakturacna a dodacia adresa?

Ano, v procese objednavania mate moznost zadat fakturacnu adresu a dodaciu adresu. Ak uvediete dodaciu adresu, balik bude obsahovat iba dodaci list a faktura bude zaslana ako PDF dokument na emailovu adresu Vasej fakturacnej adresy. Oznamte, prosim, dodaciu adresu, ze prichadza balik, aby sme zabezpecili prijatie balika.

1.5 Je mozne vydavat poukazky?

Ano, poukazky si mozete objednat v kategorii "Nepotravinove clanky -> Poukazky". Vsimnite si tiez bod 2 v casti Rozne.

1.6 Ak je na objednavke kredit, ako sa to riesi?

Mozete zadat objednavku v hodnote kreditu alebo vam vratime sumu. Platby v hotovosti nie su mozne.

1.7 Ako je chraneny moj zakaznicky ucet?

Pre zakaznicke ucty pouzivame sifrovanie AES-256 (Advanced Encryption Standard).

1.8 Su ulozene citlive udaje, ako su bankove udaje alebo kreditne karty?

Nie, ziadne bankove udaje, kreditne karty, prihlasovacie udaje atd. nie su ulozene na nasich serveroch. Spracovanie tychto udajov prebieha vylucne na serveri banky alebo externych spolocnosti.

2. PRODUKTY

2.1 V akom obale bude tovar odoslany?

Vsetky informacie o baleni najdete v polozke menu Balenie.

2.2 Preco vyzera dodany obal produktu inak ako na obrazku?

Vzhladom na velky pocet poloziek v nasom internetovom obchode sa moze stat, ze vyrobca zmenil obal produktu a my sme ho este nenafotili. Fotografia sa vsak aktualizuje, aby boli vsetky obrazky a texty clankov aktualne. Pri potravinach sa casto stava, ze vyrobca zmeni etiketu alebo dokonca cely obal vyrobku. Ak si teda chcete kupit konkretny obal produktu, kontaktujte nas. V opacnom pripade je pre nas zavazny popis clanku, aj ked je fotografia ina. To nie je nezvycajne napriklad pri vinach s roznymi rocnikmi. Moze sa tiez stat, ze sa male nadoby vypredaju a velke nadoby potom plnime do mensich celkov. Tu plati aj popis clanku.

3. KUPN

3.1 Ako sa riesia zlavy a poukazky?

Akciove poukazky je mozne uplatnit pocas procesu objednavania, pokial su dostupne. Predtym, ako je mozne zadat novy poukaz, system najskor preplati existujuci kredit.

3.2 Je mozne uplatnit viacero kuponov?

Nie, na jednu objednavku je mozne uplatnit iba jeden poukaz / zlavu / zlavu alebo GOURMET STARS.

3.3 Co su GOURMET STARS a ako sa pouzivaju?

GOURMET STARS su povazovane za poukazky. Rozhodnite sa, ci chcete pouzit GOURMET STARS alebo voucher. Ak voucher neuplatnite a mate aspon jednu GOURMET STAR, budu vam automaticky uplatnene. Nas bonusovy program GOURMET STARS je vysvetleny pod polozkou ponuky Gourmet Stars.

3.4 Mozem vymazat alebo zmenit kod uplatneneho kuponu?

Ano, voucher je mozne vymazat a zmenit pocas procesu objednavania na mieste platby.

4. DOKONCENIE

4.1 Ako dlho trva odoslanie?

Zavisi to od typu platby. Cez polozku menu Platba najdete informaciu o najskorsom odoslani tovaru.

4.2 Dodacie dni pre cerstve a mrazene produkty?

Dodacie dni pre cerstve a mrazene produkty su pondelok az stvrtok. Prosim berte na vedomie, ze tieto produkty nemozeme odosielat cez vikend a statne sviatky. Chladiaci retazec, ktory sa ma udrziavat, by nebol zaruceny. Berte to prosim do uvahy pri zadavani objednavky, chladene a mrazene produkty su podla toho oznacene.

4.3 S akou prepravnou spolocnostou bude tovar odoslany?

Bude odoslane prostrednictvom DHL alebo UPS. Dalsie informacie o preprave najdete v polozke ponuky Doprava.

4.4 Ake moznosti platby existuju?

Vsetky informacie o moznostiach platby najdete v polozke menu Platba.

4.5 Su udaje zakaznikov prenasane v sifrovanej forme?

Vase udaje su pocas celeho objednavkoveho procesu sifrovane maximalne 256-bitovym sifrovanim (v zavislosti od prehliadaca navstevnika).Vase sukromne ??????udaje su tak optimalne chranene. Na zaciatku panela s adresou najdete aj "https" a v prehliadaci symbol zamku.

4.6 Ako sa riesia reklamacie?

Ak nie ste spokojni so zasielkou alebo sa tovar pri preprave poskodil, ihned kontaktujte nas servisny tim. Spolocne potom najdeme riesenie, napriklad dobropis, opatovne odoslanie alebo vymenu. Cerstve potraviny, ako su hluzovky, stracaju priblizne 1-3% hmotnosti za den. Vyplyva to z povahy vyrobku a nie je to dovod na reklamaciu.

4.7 Ake su naklady na dopravu?

Vsetky informacie o sposoboch dopravy a nakladoch najdete v polozke ponuky Doprava. Vsetky naklady na dopravu si mozete pozriet aj v nakupnom kosiku pred nakupom. Nakupny kosik vypocita spravne naklady na dopravu na zaklade produktov a cielovej krajiny.

4.8 Existuje bezplatne nasledne dorucenie?

Ak ste si objednali tovar, ktory nie je dostupny v kratkom case, dorucime vam ho okamzite a tiez bezplatne (bez postovneho) v ramci Nemecka, ak presiahne hodnotu 20 EUR, akonahle bude opat dostupny. Samozrejme, mate tiez moznost vybrat si inu polozku k prislusnemu kreditu alebo si sumu (napr. v pripade platby vopred) nechat previest spat. Platby v hotovosti nie su mozne. Preposielanie do zahranicia nebude neskor dorucene.

4.9 Su predobjednavky mozne alebo uzitocne?

Predobjednavky na festivaly a sviatky maju v zasade zmysel vzdy. Ak planujete oslavu, porozpravajte sa s nami a my zabezpecime dorucenie tovaru nacas. V dosledku toho je mozne predist moznym stratam kvality, napriklad pri cerstvych produktoch. Nase chladiace systemy su specialne navrhnute pre prislusny tovar, aby bola zabezpecena vysoka kvalita. Pre presne dojednanie terminu dodania uvedte Vas datum v objednavkovom procese do pola pozadovany termin alebo kontaktujte nas servisny tim.

4.10 Kedy mam objednat pred statnymi sviatkami, aby tovar prisiel vcas?

V rusnych casoch, ako napriklad pred Velkou nocou, Vianocami a Silvestrom, moze dochadzat k posunom v odoslanom tovare a u nasho prepravneho partnera. Mozne su oneskorenia az 1-2 dni. Ziadame vas, aby ste to vzali do uvahy pri zadavani objednavky.

4.11 Adresy / udaje (v objednavkach a fakturach)

Adresy / udaje, ktore zadavate v nasom internetovom obchode, musia byt spravne. To plati aj pre adresy / udaje, ktore sa k nam prenasaju z vasho systemu. Pripadna zmena adresy / udajov je mozna len pred odoslanim a fakturaciou. Po odoslani objednavky a / alebo vygenerovani faktury nie je mozne zmenit adresu, datumy, ceny a dane. Uistite sa, ze vy alebo vasi zamestnanci mate spravnu adresu a nazov spolocnosti.

4.12 Ako sa riesi fakturacia?

Hned ako odosleme vasu objednavku, bude sucastou balenia faktura. Kopia faktury vo forme PDF dokumentu Vam bude zaslana e-mailom na emailovu adresu, ktoru mame ulozenu 3 dni po vystaveni faktury. Svoje faktury si mozete stiahnut ako PDF dokument kedykolvek po prihlaseni (LEN stali zakaznici, NIE hostujuci zakaznici) v polozke ponuky Objednavky.

5. ZMIESANY

5.1 Ake su otvaracie hodiny?

Nas online obchod je dostupny 24 hodin denne, 365 dni v roku. Mozete nas kontaktovat telefonicky pondelok - piatok od 9:00 do 17:00 na telefonnom cisle: 02452 - 1595718.

5.2 Je mozne si produkty vyzdvihnut sami?

Ano, mozete si ho vyzdvihnut sami pomocou KLIKNITE A ZBERTE. Hned ako bude vasa objednavka pripravena na vyzdvihnutie, dostanete od nas dalsi e-mail so vsetkymi dalsimi informaciami.

5.3 Mozem aj niekoho obdarovat objednavkou?

Ano, samozrejme, prekvapit mozete aj priatelov, rodinu ci znamych. Informujte vsak prijemcu, ze balik prichadza, aby ste sa uistili, ze balik bude prijaty. Pri objednavke uvedte ako fakturacnu adresu svoju adresu a ako dodaciu adresu prijemcu.