GOURMET VERSAND uporablja piskotke, da lahko to spletno stran kar najbolje prilagodi potrebam obiskovalcev. Ce nadaljujete z brskanjem po strani, se strinjate z uporabo piskotkov. Za vec informacij glejte Politiko zasebnosti.
1.3 Ali se podatki o strankah posredujejo tretjim osebam?
Ne delimo vasih osebnih podatkov, vkljucno z vasim domacim naslovom in e-postnim naslovom. Pri tem so izvzeti nasi servisni partnerji, ki zahtevajo prenos podatkov za obdelavo narocila. Npr. ladijsko podjetje, odgovorno za dostavo, in banka, odgovorna za obdelavo placila. Vendar pa je obseg posredovanih podatkov omejen na potrebni minimum.
1.4 Ali je mozen naslov za izstavitev racuna in dostavo?
Da, med postopkom narocanja imate moznost dolociti naslov za izstavitev racuna in naslov za dostavo. Ce navedete naslov za dostavo, bo paket vseboval samo dobavnico, racun pa bo kot PDF dokument poslan na elektronski naslov vasega naslova za izstavitev racuna. Prosimo, da na naslov za dostavo obvestite, da paket prispe, da zagotovite sprejem paketa.
1.5 Ali je mogoce izdati bone?
Da, bone lahko narocite v kategoriji "Nezivilski artikli -> Boni". Upostevajte tudi tocko 2 Razno.
1.6 Ce je na narocilu dobropis, kako se z njim ravna?
Lahko oddate narocilo v vrednosti dobroimetja ali pa vam bomo znesek vrnili. Gotovinska placila niso mozna.
1.7 Kako je zasciten moj racun stranke?
Za racune strank uporabljamo sifriranje AES-256 (Advanced Encryption Standard).
1.8 Ali so obcutljivi podatki, kot so bancni podatki ali kreditne kartice, shranjeni?
Ne, bancni podatki, kreditne kartice, prijave itd. niso shranjeni na nasih streznikih. Obdelava teh podatkov v celoti poteka na strezniku banke ali zunanjih podjetij.
2. IZDELKI
2.1 V kaksni embalazi bo blago poslano?
Vse informacije o embalazi najdete pod tocko menija Embalaza.
2.2 Zakaj se dostavljena embalaza izdelka razlikuje od prikazane fotografije?
Zaradi velikega stevila artiklov v nasi spletni trgovini se lahko zgodi, da je proizvajalec zamenjal embalazo izdelka in ga se nismo ponovno fotografirali. Vendar bo fotografija posodobljena, da se zagotovi azurnost vseh slik in besedil clankov.
Pri prehranskih izdelkih se pogosto zgodi, da proizvajalec spremeni etiketo ali celo celotno embalazo izdelka.
Torej, ce zelite kupiti doloceno embalazo izdelka, nas kontaktirajte. Sicer pa nas opis artikla zavezuje, tudi ce je fotografija drugacna.
To ni neobicajno na primer za vina z razlicnimi letniki.
Lahko se zgodi tudi, da so majhne posode razprodane in nato velike posode polnimo v manjse enote. Tukaj steje tudi opis artikla.
3. KUPON
3.1 Kako potekajo popusti in kuponi?
Promocijske bone je mogoce unovciti med postopkom narocanja, dokler so na voljo.
Sistem najprej unovci obstojece dobroimetje, preden lahko vnese nov vavcer.
3.2 Ali je mogoce unovciti vec kuponov?
Ne, na narocilo je mogoce unovciti samo en kupon / popust / popust ali GOURMET STARS.
3.3 Kaj so GOURMET STARS in kako se uporabljajo?
GOURMET STARS se obravnavajo kot boni. Odlocite se, ali zelite koristiti GOURMET STARS ali bon. Ce ne unovcite kupona in imate vsaj eno GOURMET STARS, vam bodo le-ti samodejno unovceni. Nas bonusni program GOURMET STARS vam je razlozen pod tocko menija Gourmet Stars.
3.4 Ali lahko izbrisem ali spremenim kodo unovcenega kupona?
Da, bon lahko izbrisete in spremenite med postopkom narocanja na placilnem mestu.
4. ZAKLJUCEK
4.1 Koliko casa traja posiljanje?
To je odvisno od vrste placila. Preko menijske tocke Placilo najdete podatke o najzgodnejsi odpremi blaga.
4.2 Dnevi posiljanja za sveze in zamrznjene izdelke?
Dnevi za odpremo svezih in zamrznjenih izdelkov so od ponedeljka do cetrtka. Upostevajte, da teh izdelkov ne moremo posiljati med vikendi in prazniki. Ohranjanje hladne verige ne bi bilo zagotovljeno. Prosimo, da to upostevate pri oddaji narocila, ohlajeni in zamrznjeni izdelki so ustrezno oznaceni.
4.3 S katerim prevoznikom bo blago odpremljeno?
Posilja se z DHL ali UPS. Dodatne informacije o posiljanju najdete v meniju Posiljanje.
4.4 Kaksne so moznosti placila?
Vse informacije o moznostih placila najdete pod tocko menija Placilo.
4.5 Ali se podatki o strankah prenasajo v sifrirani obliki?
Vasi podatki so med celotnim postopkom narocanja sifrirani z maksimalno 256-bitno enkripcijo (odvisno od brskalnika obiskovalca), zato so vasi zasebni podatki optimalno zasciteni. Nasli boste tudi "https" na zacetku naslovne vrstice in simbol kljucavnice v brskalniku.
4.6 Kako se obravnavajo pritozbe?
Ce s posiljko niste zadovoljni ali je bilo blago med transportom poskodovano, se takoj obrnite na naso servisno ekipo. Nato bomo skupaj nasli resitev, kot je dobropis, ponovno posiljanje ali zamenjava. Svezi izdelki, kot so tartufi, izgubijo priblizno 1-3 % teze na dan. To je v naravi izdelka in ni razlog za reklamacijo.
4.7 Kaksni so stroski posiljanja?
Vse informacije o nacinih posiljanja in stroskih najdete pod tocko menija Dostava.
Vse stroske posiljanja si lahko ogledate tudi v nakupovalni kosarici pred nakupom. Nakupovalni vozicek izracuna pravilne stroske posiljanja glede na izdelke in ciljno drzavo.
4.8 Ali obstaja brezplacna naknadna dostava?
Ce ste narocili artikel, ki ni na voljo v kratkem casu, ga bomo dostavili takoj in tudi brezplacno (brez postnine) v Nemciji, ce preseze vrednost 20 EUR, takoj ko bo ponovno na voljo. Seveda imate tudi moznost izbrati drug artikel za vsako dobroimetje ali pa vam znesek (npr. v primeru predplacila) nakazejo nazaj. Gotovinska placila niso mozna.
Posiljke v tujino naknadno ne bodo dostavljene.
4.9 Ali so prednarocila mozna ali koristna?
Naceloma so prednarocila za festivale in praznike vedno smiselna. Ce nacrtujete praznovanje, se pogovorite z nami in poskrbeli bomo, da vam blago dostavimo pravocasno. Posledicno se je mogoce izogniti morebitnim izgubam kakovosti, na primer pri svezih izdelkih. Nasi hladilni sistemi so posebej zasnovani za zadevno blago, da zagotovimo visoko kakovost. Za natancen dogovor o datumu dostave vas prosimo, da v procesu narocanja vpisete svoj datum v polje za zeleni datum ali se obrnete na naso servisno ekipo.
4.10 Kdaj naj narocim pred prazniki, da bo blago prispelo pravocasno?
Ob obremenjenih casih, na primer pred veliko nocjo, bozicem in silvestrovim, lahko pride do premikov pri odhodnem blagu in pri nasem posiljatelju. Mozne so zamude do 1-2 dni. Prosimo vas, da to upostevate pri oddaji narocila.
4.11 Naslovi / podatki (v narocilih in na racunih)
Naslovi / podatki, ki jih vnesete v naso spletno trgovino, morajo biti pravilni.
To velja tudi za naslove / podatke, ki se nam prenesejo iz vasega sistema.
Morebitna sprememba naslova / podatkov je mozna le pred odpremo in fakturiranjem.
Ko je narocilo odposlano in / ali ustvarjen racun, naslova, datumov, cen in davkov ni vec mogoce spremeniti.
Prepricajte se, da imate vi ali vasi zaposleni pravilen naslov in ime podjetja.
4.12 Kako poteka izdajanje racunov?
Takoj, ko posljemo vase narocilo, bo paketu prilozen racun. Kopijo racuna v obliki dokumenta PDF vam bomo 3 dni po izstavitvi racuna poslali po e-posti na e-naslov, ki smo ga shranili.
Svoje racune lahko prenesete kot PDF dokument kadarkoli po prijavi (SAMO redne stranke, NE gostje) pod tocko menija Narocila.
5. RAZNO
5.1 Kaksen je odpiralni cas?
Nasa spletna trgovina je na voljo 24 ur na dan, 365 dni v letu. Dosegljivi smo po telefonu od ponedeljka do petka od 9.00 do 17.00 na telefonsko stevilko: 02452 - 1595718.
5.2 Ali je mogoce izdelke prevzeti sami?
Da, lahko ga prevzamete sami s KLIKNI IN PREVZEMI. Takoj, ko bo vase narocilo pripravljeno za prevzem, boste od nas prejeli drugo e-posto z vsemi nadaljnjimi informacijami.
5.3 Ali lahko nekoga tudi obdarim z narocilom?
Ja, seveda lahko presenetite tudi prijatelje, druzino ali znance. Vendar prosimo, da obvestite prejemnika, da paket prihaja, da zagotovite, da je paket sprejet. Ob narocilu kot naslov za izstavitev racuna vpisite svoj naslov, kot naslov za dostavo pa prejemnika.
GOURMET VERSAND uporablja piskotke, da lahko to spletno stran kar najbolje prilagodi potrebam obiskovalcev. Ce nadaljujete z brskanjem po strani, se strinjate z uporabo piskotkov. Za vec informacij glejte Politiko zasebnosti.