FAQ - pyetje te bera shpesh

1. KLIENTET

1.1 A mund te blejne klientet private?

Po sigurisht! Klientet tane kryesore jane perdoruesit perfundimtare.

1.2 A mund te porosisin edhe restorantet?

Po, edhe restauratoret jane pjese e bazes sone te klienteve.

1.3 A u kalohen te dhenat e klienteve paleve te treta?

Ne nuk ndajme informacionin tuaj personal, duke perfshire adresen tuaj te shtepise dhe adresen e emailit. Nga kjo perjashtohen partneret tane te sherbimit, te cilet kane nevoje per transmetimin e te dhenave per te perpunuar porosine. P.sh. kompania e transportit pergjegjese per dorezimin dhe banka pergjegjese per perpunimin e pageses. Megjithate, shtrirja e te dhenave te transmetuara eshte e kufizuar ne minimumin e kerkuar.

1.4 A eshte e mundur nje adrese faturimi dhe dorezimi?

Po, ju keni mundesine te futni nje adrese faturimi dhe nje adrese dergese gjate procesit te porositjes. Nese jepni nje adrese dergese, paketa do te permbaje vetem nje shenim dergese dhe fatura do te dergohet si dokument PDF ne adresen e emailit te adreses suaj te faturimit. Ju lutemi informoni adresen e dorezimit qe nje pakete po arrin ne menyre qe te siguroheni qe paketa te pranohet.

1.5 A mund te leshohen kupona?

Po, ju mund te porosisni kupona ne kategorine "Artikuj jo ushqimor -> Kupone". Ju lutemi vini re gjithashtu piken 2 te Ndryshme.

1.6 Nese ka nje kredi per nje porosi, si trajtohet?

Ju mund te beni nje porosi per vleren e kredise ose ne do te rimbursojme shumen. Pagesat me para ne dore nuk jane te mundshme.

1.7 Si mbrohet llogaria ime e klientit?

Ne perdorim kriptimin AES-256 (Advanced Encryption Standard) per llogarite e klienteve.

1.8 A ruhen te dhena te ndjeshme si te dhenat bankare ose kartat e kreditit?

Jo, asnje detaj bankar, karta krediti, hyrje, etj. nuk ruhet ne serveret tane. Perpunimi i ketyre te dhenave behet teresisht ne serverin e bankes ose kompanive te jashtme.

2. PRODUKTET

2.1 Ne cfare paketimi do te dergohen mallrat?

Ju mund t`i gjeni te gjitha informacionet rreth paketimit permes artikullit te menyse Paketimi.

2.2 Pse paketimi i produktit te dorezuar duket ndryshe nga fotografia e treguar?

Per shkak te numrit te madh te artikujve ne dyqanin tone te internetit, mund te ndodhe qe nje prodhues te kete ndryshuar paketimin e produktit dhe ne te mos e kemi fotografuar me. Megjithate, fotografia do te perditesohet per te siguruar qe te gjitha imazhet dhe tekstet e artikujve te jene te perditesuara. Me produktet ushqimore ndodh shpesh qe prodhuesi te ndryshoje etiketen apo edhe te gjithe paketimin e produktit. Pra, nese deshironi te blini nje paketim specifik produkti, ju lutemi na kontaktoni. Perndryshe, pershkrimi i artikullit eshte i detyrueshem per ne, edhe nese fotografia eshte e ndryshme. Kjo nuk eshte e pazakonte per vererat me vjelje te ndryshme, per shembull. Mund te ndodhe gjithashtu qe kontejneret e vegjel te shiten dhe pastaj te mbushim kontejnere te medhenj ne njesi me te vogla. Edhe ketu, emertimi i artikullit ka rendesi.

3. KUPON

3.1 Si trajtohen zbritjet dhe kuponet?

Kuponet promocionale mund te blihen gjate procesit te porositjes per sa kohe qe ato jane te disponueshme. Nje kredi ekzistuese perdoret fillimisht nga sistemi perpara se te futet nje kupon i ri.

3.2 A mund te perdoren kupona te shumefishte?

Jo, vetem nje kupon / zbritje / zbritje ose GOURMET STARS mund te blihet per porosi.

3.3 Cfare jane GOURMET STARS dhe si perdoren?

GOURMET STARS trajtohen si kupona. Ju lutemi vendosni nese deshironi te perdorni GOURMET STARS ose nje kupon. Nese nuk perdorni nje kupon dhe keni te pakten nje GOURMET STAR, keto do te blihen automatikisht per ju. Programi yne i bonusit GOURMET STARS ju shpjegohet nen artikullin e menuse Gourmet Stars.

3.4 A mund te fshij ose ndryshoj nje kod kupon te shlyer?

Po, nje kupon mund te fshihet dhe ndryshohet gjate procesit te porositjes ne piken e pageses.

4. PERFUNDIMI

4.1 Sa kohe duhet per te derguar?

Kjo varet nga lloji i pageses. Nepermjet artikullit te menyse Pagesa do te gjeni informacion ne lidhje me dergimin me te hershem te mallrave.

4.2 Dite transporti per produkte te fresketa dhe te ngrira?

Ditet e transportit per produktet e fresketa dhe te ngrira jane nga e hena ne te enjte. Ju lutemi kuptoni se ne nuk mund t`i dergojme keto produkte gjate fundjaves dhe festave publike. Zinxhiri i ftohte qe do te ruhet nuk do te ishte i garantuar. Ju lutemi, merrni parasysh kete kur beni porosine tuaj. Produktet e ftohta dhe te ngrira jane te shenuara ne perputhje me rrethanat.

4.3 Me cilen kompani transporti do te dergohen mallrat?

Do te dergohet me DHL ose UPS. Mund te gjeni informacione te metejshme per transportin permes artikullit te menuse Transporti.

4.4 Cfare opsionesh pagese ekzistojne?

Ju mund t`i gjeni te gjitha informacionet rreth opsioneve te pageses permes artikullit te menyse Pagesa.

4.5 A transmetohen te dhenat e klientit ne forme te koduar?

Te dhenat tuaja jane te koduara gjate gjithe procesit te porositjes me nje maksimum prej 256-bit enkriptimi (ne varesi te shfletuesit te vizitorit). Prandaj te dhenat tuaja private mbrohen ne menyre optimale. Do te gjeni gjithashtu nje "https" ne fillim te shiritit te adresave dhe nje simbol bllokimi ne shfletues.

4.6 Si trajtohen ankesat?

Nese nuk jeni te kenaqur me nje dergese ose nese mallrat jane demtuar gjate transportit, ju lutemi kontaktoni menjehere ekipin tone te sherbimit. Me pas do te gjejme nje zgjidhje se bashku, si nje karte krediti, nje ridergim ose nje shkembim. Artikujt e fresket si tartufi humbin rreth 1-3% peshe ne dite. Kjo eshte ne natyren e produktit dhe nuk eshte arsye per ankese.

4.7 Cilat jane kostot e transportit?

Ju mund te gjeni te gjitha informacionet ne lidhje me metodat dhe kostot e transportit permes artikullit te menuse Transporti. Ju gjithashtu mund te shikoni te gjitha kostot e transportit ne shporten e blerjes perpara se te blini. Karroca e blerjeve llogarit kostot e sakta te transportit bazuar ne produktet dhe vendin e destinacionit.

4.8 A ka nje dergese te mevonshme falas?

Nese keni porositur nje artikull qe nuk mund te dorezohet me nje njoftim te shkurter, ne do ta dorezojme ate menjehere dhe gjithashtu pa pagese (pa pagese) brenda Gjermanise nese tejkalon vleren prej 20 euro sapo te jete serish ne dispozicion. Sigurisht, ju gjithashtu keni mundesine te zgjidhni nje artikull te ndryshem per kredine perkatese ose te ktheni shumen (per shembull, ne rastin e parapagimit). Pagesat me para ne dore nuk jane te mundshme. Dergesat jashte vendit nuk do te dorezohen me vone.

4.9 A jane te mundshme apo te dobishme porosite paraprake?

Ne parim, porosite paraprake per festivale dhe festa publike jane gjithmone te dobishme. Nese po planifikoni nje feste, flisni me ne dhe ne do te sigurojme qe mallrat t`ju dorezohen ne kohe. Si rezultat, humbjet e mundshme te cilesise, per shembull me prodhime te fresketa, mund te shmangen. Sistemet tona te ftohjes jane projektuar posacerisht per mallrat ne fjale per te siguruar cilesi te larte. Per rregullimin e sakte te dates se dorezimit, ju lutemi shenoni daten tuaj ne procesin e porositjes ne fushen e dates se deshiruar ose ju lutemi kontaktoni ekipin tone te sherbimit.

4.10 Kur duhet te porosis para festave publike ne menyre qe mallrat te arrijne ne kohe?

Ne periudha te ngarkuara, si para Pashkeve, Krishtlindjeve dhe Vitit te Ri, mund te kete ndryshime ne mallrat ne dalje dhe ne partnerin tone te transportit. Vonesat deri ne 1-2 dite jane te mundshme. Ju kerkojme ta merrni parasysh kete kur beni porosine tuaj.

4.11 Adresat / te dhenat (ne porosi dhe fatura)

Adresat / te dhenat qe futni ne dyqanin tone duhet te jene te sakta. Kjo vlen edhe per adresat / te dhenat qe na transmetohen nga sistemi juaj. Nje ndryshim i mundshem i adreses / te dhenave eshte i mundur vetem perpara dergimit dhe faturimit. Pasi te dergohet nje porosi dhe / ose te krijohet nje fature, adresa, datat, cmimet dhe taksat nuk mund te ndryshohen. Sigurohuni qe ju ose punonjesit tuaj te keni adresen dhe emrin e sakte te kompanise.

4.12 Si trajtohet faturimi?

Sapo te dergojme porosine tuaj, nje fature do te perfshihet ne pakete. Nje kopje e fatures, si dokument PDF, do t`ju dergohet me email ne adresen e emailit qe kemi ruajtur 3 dite pas leshimit te fatures. Ju mund t`i shkarkoni faturat tuaja si nje dokument PDF ne cdo kohe pasi te jeni identifikuar (VETEM kliente te rregullt, JO kliente te ftuar) nen artikullin e menyse Porosite.

5. TE NDRYSHME

5.1 Cilat jane oraret e hapjes?

Dyqani yne online eshte i disponueshem 24 ore ne dite, 365 dite ne vit. Mund te na kontaktoni me telefon te henen - te premten nga ora 9:00 - 17:00 ne numrin e telefonit ne vijim: 02452 - 1595718.

5.2 A eshte e mundur te mblidhni vete produktet?

Po, mund ta merrni vete me KLIKO dhe MBLIDH. Sapo porosia juaj te jete gati per grumbullim, ju do te merrni nje email tjeter nga ne me te gjitha informacionet e metejshme.

5.3 A mund t`i dhuroj edhe dikujt nje porosi?

Po, sigurisht, mund te befasoni edhe miqte, familjen ose te njohurit. Megjithate, ju lutemi informoni marresin se nje pakete po arrin ne menyre qe te siguroheni qe paketa te pranohet. Kur porositni, shkruani adresen tuaj si adrese faturimi dhe marresin si adresen e dorezimit.