FAQ - vanliga fragor

1. KUNDER

1.1 Kan privatkunder handla?

Ja sjalvklart! Vara huvudkunder ar slutkonsumenter.

1.2 Kan krogare ocksa bestalla?

Ja, aven krogarna ar en del av var kundbas.

1.3 Skickas kunddata vidare till tredje part?

Vi delar inte din personliga information, inklusive din hemadress och e-postadress. Undantagna fran detta ar vara servicepartners, som behover overforing av data for att behandla bestallningen. T.ex. fraktbolaget som ansvarar for leveransen och den bank som ansvarar for betalningen. Omfattningen av de overforda uppgifterna ar dock begransad till det minimum som kravs.

1.4 Ar en fakturerings- och leveransadress mojlig?

Ja, du har mojlighet att ange en faktureringsadress och en leveransadress under bestallningsprocessen. Om du anger en leveransadress kommer paketet endast att innehalla en foljesedel och fakturan skickas som ett PDF-dokument till din faktureringsadress e-postadress. Vanligen meddela leveransadressen att ett paket anlander for att sakerstalla att paketet accepteras.

1.5 Kan kuponger utfardas?

Ja, du kan bestalla kuponger i kategorin "Non Food Articles -> Vouchers". Observera aven punkt 2 i Ovrigt.

1.6 Om det finns en kredit pa en bestallning, hur hanteras den?

Du kan bestalla vardet pa krediten eller sa aterbetalar vi beloppet. Kontantbetalning ar inte mojlig.

1.7 Hur skyddas mitt kundkonto?

Vi anvander AES-256 (Advanced Encryption Standard) kryptering for kundkonton.

1.8 Lagras kansliga uppgifter som bankuppgifter eller kreditkort?

Nej, eventuella bankuppgifter, kreditkort, inloggningar etc. lagras inte pa vara servrar. Behandlingen av dessa uppgifter sker helt pa bankens eller externa foretags server.

2. PRODUKTER

2.1 Vilken forpackning kommer varorna att skickas i?

All information om forpackningar hittar du via menyalternativet Forpackningar.

2.2 Varfor ser den levererade produktforpackningen annorlunda ut an bilden som visas?

Pa grund av det stora antalet artiklar i var webbshop kan det handa att en tillverkare har bytt produktforpackning och vi har annu inte fotograferat det igen. Bilden kommer dock att uppdateras for att sakerstalla att alla bilder och artikeltexter ar uppdaterade. Med livsmedelsprodukter hander det ofta att tillverkaren andrar etiketten eller till och med hela produktforpackningen. Sa om du vill kopa en specifik produktforpackning, vanligen kontakta oss. I ovrigt ar artikelbeskrivningen bindande for oss aven om bilden ar annorlunda. Det ar inte ovanligt for viner med olika argangar till exempel. Det kan ocksa handa att sma containrar saljs slut och vi fyller da stora containrar till mindre enheter. Aven har galler artikelbeteckningen.

3. KUPONG

3.1 Hur hanteras rabatter och kuponger?

Kampanjkuponger kan losas in under bestallningsprocessen sa lange de ar tillgangliga. En befintlig kredit loses forst in av systemet innan en ny voucher kan laggas in.

3.2 Kan flera kuponger losas in?

Nej, endast en kupong / rabatt / rabatt eller GOURMET STARS kan losas in per bestallning.

3.3 Vad ar GOURMET STARS och hur anvands de?

GOURMET STARS behandlas som kuponger. Bestam om du vill anvanda GOURMET STARS eller en kupong. Om du inte loser in en kupong och har minst en GOURMET STAR, kommer dessa automatiskt att losas in at dig. Vart GOURMET STARS bonusprogram forklaras for dig under menyalternativet Gourmet Stars.

3.4 Kan jag radera eller andra en inlost kupongkod?

Ja, en kupong kan raderas och andras under bestallningsprocessen vid betalningsstallet.

4. KOMPLETTERING

4.1 Hur lang tid tar det att skicka?

Detta beror pa betalningstyp. Via menypunkten Betalning hittar du information om tidigaste utskick av varorna.

4.2 Leveransdagar for farska och frysta produkter?

Leveransdagarna for farska och frysta produkter ar mandag till torsdag. Vanligen forsta att vi inte kan skicka dessa produkter under helger och allmanna helgdagar. Den kylkedja som skulle uppratthallas skulle inte garanteras. Vanligen ta hansyn till detta nar du lagger din bestallning.Kylda och frysta produkter marks darefter.

4.3 Med vilket transportforetag kommer varorna att skickas?

Skickas med DHL eller UPS. Du hittar ytterligare fraktinformation under menyalternativet Frakt.

4.4 Vilka betalningsalternativ finns det?

Du hittar all information om betalningsalternativ via menyalternativet Betalning.

4.5 Overfors kunddata i krypterad form?

Din data krypteras under hela bestallningsprocessen med max 256-bitars kryptering (beroende pa besokarens webblasare) Dina privata data ar darfor optimalt skyddade. Du hittar aven en "https" i borjan av adressfaltet och en lassymbol i webblasaren.

4.6 Hur hanteras klagomal?

Om du inte ar nojd med en forsandelse eller om varor skadades under transporten, vanligen kontakta vart serviceteam omedelbart. Vi hittar sedan en losning tillsammans, till exempel en kreditnota, en atersandning eller ett byte. Farska foremal som tryffel tappar cirka 1-3 % i vikt per dag. Detta ligger i produktens natur och ar inte ett skal for reklamation.

4.7 Vad ar fraktkostnaderna?

Du hittar all information om fraktsatt och kostnader via menyalternativet Frakt. Du kan aven se alla fraktkostnader i kundvagnen innan du koper. Varukorgen beraknar ratt fraktkostnader baserat pa produkterna och destinationslandet.

4.8 Finns det en gratis efterleverans?

Om du har bestallt en vara som inte kan levereras med kort varsel, levererar vi den omedelbart och aven kostnadsfritt (portofritt) inom Tyskland om den overstiger ett varde av 20 EUR sa snart den ar tillganglig igen. Naturligtvis har du aven mojlighet att valja en annan vara for respektive kredit eller fa beloppet i retur (vid exempelvis forskottsbetalning). Kontantbetalning ar inte mojlig. Vidarebefordran utomlands kommer inte att levereras senare.

4.9 Ar forbestallningar mojliga eller anvandbara?

I princip ar forbestallningar for festivaler och helgdagar alltid anvandbara. Om du planerar ett firande, prata med oss sa ser vi till att varorna levereras till dig i tid. Darigenom kan eventuella kvalitetsforluster, till exempel med farskvaror, undvikas. Vara kylsystem ar specialdesignade for varorna i fraga for att sakerstalla hog kvalitet. For det exakta arrangemanget av leveransdatum, vanligen notera ditt datum i bestallningsprocessen i onskat datumfalt eller kontakta vart serviceteam.

4.10 Nar ska jag bestalla fore helgdagar sa att varorna kommer i tid?

Vid hektiska tider som fore pask, jul och nyarsafton kan det bli forskjutningar i utgaende varor och hos var fraktpartner. Forseningar pa upp till 1-2 dagar ar mojliga. Vi ber dig att ta hansyn till detta nar du lagger din bestallning.

4.11 Adresser / data (i bestallningar och fakturor)

Adresserna / data du anger i var webshop maste vara korrekta. Detta galler aven adresser / data som overfors till oss fran ditt system. En eventuell andring av adress / data ar endast mojlig fore frakt och fakturering. Nar en bestallning har skickats och / eller en faktura har genererats kan adress, datum, priser och skatter inte andras. Se till att du eller dina anstallda har ratt adress och foretagsnamn.

4.12 Hur hanteras fakturering?

Sa fort vi skickar din bestallning kommer en faktura att inkluderas i paketet. En kopia av fakturan, som PDF-dokument, skickas till dig via e-post till den e-postadress vi har sparat 3 dagar efter att fakturan har utfardats. Du kan ladda ner dina fakturor som PDF-dokument nar som helst efter inloggning (ENDAST stamkunder, INGEN gastkunder) under menypunkten Bestallningar.

5. DIVERSE

5.1 Vilka ar oppettiderna?

Var onlinebutik ar tillganglig 24 timmar om dygnet, 365 dagar om aret. Du nar oss pa telefon mandag - fredag kl. 09.00 - 17.00 pa foljande telefonnummer: 02452 - 1595718.

5.2 Gar det att hamta produkterna sjalv?

Ja, du kan hamta den sjalv med KLICK och HAMLA. Sa fort din bestallning ar klar for avhamtning far du ytterligare ett e-postmeddelande fran oss med all ytterligare information.

5.3 Kan jag ocksa present till nagon med en bestallning?

Ja, sjalvklart kan du ocksa overraska vanner, familj eller bekanta. Informera dock mottagaren om att ett paket kommer for att sakerstalla att paketet accepteras. Vid bestallning, vanligen ange din adress som faktureringsadress och mottagaren som leveransadress.