GOURMET VERSAND, bu web sitesini ziyaretcilerimizin ihtiyaclarina en iyi sekilde uyarlayabilmek icin cerezler kullanir. Sitede gezinmeye devam ederseniz cerez kullanimini kabul etmis olursunuz. Daha fazla bilgi icin bkz. Gizlilik Politikasi.
(Asgari olarak, oturum cerezlerine izin verilmelidir.)
Ev adresiniz ve e-posta adresiniz dahil olmak uzere kisisel bilgilerinizi paylasmayiz. Siparisi islemek icin veri aktarimina ihtiyac duyan hizmet ortaklarimiz bunun disindadir. Ornegin. teslimattan sorumlu nakliye sirketi ve odemeyi isleme koymaktan sorumlu banka. Ancak, iletilen verilerin kapsami gerekli minimumla sinirlidir.
1.4 Fatura ve teslimat adresi mumkun mu?
Evet, siparis surecinde fatura adresi ve teslimat adresi belirtme seceneginiz vardir. Bir teslimat adresi saglarsaniz, paket yalnizca bir irsaliye icerecek ve fatura, fatura adresinizin e-posta adresine PDF belgesi olarak gonderilecektir. Paketin kabul edilmesini saglamak icin lutfen teslimat adresine bir paketin geldigini bildirin.
1.5 Kuponlar verilebilir mi?
Evet, "Gida Disi Urunler -> Kuponlar" kategorisinden kupon siparisi verebilirsiniz. Lutfen Cesitli`nin 2. maddesine de dikkat edin.
1.6 Bir sipariste kredi varsa, nasil ele alinir?
Kredinin degeri icin siparis verebilirsiniz veya tutari iade edecegiz. Nakit odeme mumkun degildir.
1.7 Musteri hesabim nasil korunur?
Musteri hesaplari icin AES-256 (Gelismis Sifreleme Standardi) sifrelemesi kullaniyoruz.
1.8 Banka bilgileri veya kredi kartlari gibi hassas veriler saklaniyor mu?
Hayir, hicbir banka bilgisi, kredi karti, oturum acma vb. bilgiler sunucularimizda saklanmaz. Bu verilerin islenmesi tamamen bankanin veya harici sirketlerin sunucusunda gerceklesir.
2. URUNLER
2.1 Mallar hangi ambalajda gonderilecek?
Paketleme ile ilgili tum bilgiler Paketleme menu ogesi altinda bulunabilir.
2.2 Teslim edilen urun ambalaji, gosterilen fotograftan neden farkli gorunuyor?
Web magazamizdaki cok sayida urun nedeniyle, bir uretici urun ambalajini degistirmis olabilir ve henuz fotografini cekmemis olabiliriz. Ancak tum resimlerin ve makale metinlerinin guncel olmasini saglamak icin fotograf guncellenecektir.
Gida urunlerinde, genellikle ureticinin etiketi ve hatta tum urun ambalajini degistirmesi olur.
Bu nedenle, belirli bir urun ambalaji satin almak istiyorsaniz, lutfen bizimle iletisime gecin. Aksi takdirde, fotograf farkli olsa bile makale aciklamasi bizim icin baglayicidir.
Bu, ornegin, farkli yillara sahip saraplar icin alisilmadik bir durum degildir.
Kucuk konteynerlerin satildigi ve daha sonra buyuk konteynerleri daha kucuk birimlere doldurdugumuz da olabilir. Makale aciklamasi da burada sayilir.
3. KUPON
3.1 Indirimler ve kuponlar nasil islenir?
Promosyon kuponlari, mevcut olduklari surece siparis surecinde kullanilabilir.
Yeni bir kupon girilebilmesi icin once mevcut bir kredi sistem tarafindan itfa edilir.
3.2 Birden fazla kupon kullanilabilir mi?
Hayir, siparis basina yalnizca bir kupon / indirim / indirim veya GOURMET STARS kullanilabilir.
3.3 GOURMET STARS nedir ve nasil kullanilir?
GOURMET STARS kupon olarak kabul edilir. Lutfen GOURMET STARS`i mi yoksa kuponu mu kullanmak istediginize karar verin. Kuponunuzu kullanmazsaniz ve en az bir GOURMET STAR`iniz varsa, bunlar sizin icin otomatik olarak kullanilacaktir. GOURMET STARS bonus programimiz sizlere Gurme Yildizlari menu ogesi altinda anlatilmaktadir.
3.4 Kullandigim bir kupon kodunu silebilir veya degistirebilir miyim?
Evet, odeme noktasinda siparis islemi sirasinda kupon silinebilir ve degistirilebilir.
4. TAMAMLAMA
4.1 Gemiye ne kadar surer?
Bu, odeme turune baglidir. Odeme menu ogesi araciligiyla, mallarin en erken sevkiyati hakkinda bilgi bulacaksiniz.
4.2 Taze ve dondurulmus urunler icin nakliye gunleri?
Taze ve dondurulmus urunler icin sevkiyat gunleri Pazartesi`den Persembe`ye kadardir. Lutfen bu urunleri hafta sonu ve resmi tatillerde gonderemeyecegimizi anlayin. Surdurulecek soguk zincir garanti edilmeyecektir. Lutfen siparisinizi verirken bunu dikkate aliniz, sogutulmus ve dondurulmus urunler buna gore isaretlenmistir.
4.3 Mallar hangi nakliye sirketi ile gonderilecek?
DHL veya UPS ile gonderilecektir. Gonderim menu ogesi altinda daha fazla gonderi bilgisi bulabilirsiniz.
4.4 Hangi odeme secenekleri var?
Odeme secenekleriyle ilgili tum bilgiler Odeme menu ogesi altinda bulunabilir.
4.5 Musteri verileri sifreli olarak mi iletiliyor?
Verileriniz tum siparis sureci boyunca maksimum 256 bit sifreleme ile sifrelenir (ziyaretcinin tarayicisina bagli olarak).Bu nedenle ozel verileriniz en iyi sekilde korunur. Ayrica adres cubugunun basinda bir "https" ve tarayicida bir kilit simgesi bulacaksiniz.
4.6 Sikayetler nasil ele alinir?
Bir gonderiden memnun degilseniz veya tasima sirasinda mallar hasar gorduyse, lutfen hemen servis ekibimizle iletisime gecin. Daha sonra kredi notu, yeniden gonderme veya degisim gibi bir cozumu birlikte bulacagiz. Yer mantari gibi taze urunler gunde yaklasik %1-3 agirlik kaybeder. Bu urunun dogasinda vardir ve sikayet sebebi degildir.
4.7 Tasima maliyeti ne kadardir?
Gonderim yontemleri ve maliyetleri ile ilgili tum bilgileri Gonderi menu ogesi altinda bulabilirsiniz.
Satin almadan once alisveris sepetindeki tum kargo ucretlerini de goruntuleyebilirsiniz. Alisveris sepeti, urunlere ve varis ulkesine gore dogru nakliye masraflarini hesaplar.
4.8 Sonradan ucretsiz teslimat var mi?
Kisa surede mevcut olmayan bir urun siparis ettiyseniz, Almanya icinde 20 EUR`yu asarsa, tekrar mevcut olur olmaz ucretsiz olarak (posta ucretsiz) teslim edecegiz. Tabii ki, ilgili kredi icin farkli bir kalem secme veya tutari (orn. on odeme durumunda) geri aktarma seceneginiz de vardir. Nakit odeme mumkun degildir.
Yurt disi gonderiler daha sonra teslim edilmeyecektir.
4.9 On siparisler mumkun mu veya faydali mi?
Prensip olarak, festivaller ve resmi tatiller icin on siparisler her zaman mantiklidir. Bir kutlama planliyorsaniz, bizimle konusun, mallarin size zamaninda teslim edilmesini saglayacagiz. Sonuc olarak, ornegin taze urunlerde olasi kalite kayiplari onlenebilir. Sogutma sistemlerimiz, yuksek kaliteyi saglamak icin ilgili mallar icin ozel olarak tasarlanmistir. Teslimat tarihinin kesin olarak duzenlenmesi icin lutfen siparis surecinde istediginiz tarih alanina tarihinizi not edin veya lutfen servis ekibimizle iletisime gecin.
4.10 Mallarin zamaninda gelmesi icin resmi tatillerden once ne zaman siparis vermeliyim?
Paskalya oncesi, Noel ve Yilbasi Gecesi gibi yogun zamanlarda, giden mallarda ve nakliye ortagimizda kaymalar olabilir. 1-2 gune kadar gecikmeler olabilir. Siparisinizi verirken bunu dikkate almanizi rica ederiz.
4.11 Adresler / veriler (siparislerde ve faturalarda)
Web magazamiza girdiginiz adresler / veriler dogru olmalidir.
Bu ayni zamanda sisteminizden bize aktarilan adresler / veriler icin de gecerlidir.
Adres / verilerde olasi bir degisiklik yalnizca nakliye ve faturalandirma oncesinde mumkundur.
Siparis gonderildikten ve / veya fatura olusturulduktan sonra adres, tarihler, fiyatlar ve vergiler degistirilemez.
Sizin veya calisanlarinizin dogru adrese ve sirket adina sahip oldugundan emin olun.
4.12 Faturalandirma nasil islenir?
Siparisiniz kargoya verildigi anda pakete bir fatura eklenecektir. Faturanin bir kopyasi, PDF belgesi olarak, faturanin duzenlenmesinden 3 gun sonra kayitli e-posta adresinize e-posta yoluyla gonderilecektir.
Faturalarinizi, giris yaptiktan sonra istediginiz zaman Siparisler menu ogesi altindan (YALNIZCA normal musteriler, misafir musteriler DEGIL) PDF belgesi olarak indirebilirsiniz.
Evet, CLICK & COLLECT ile kendiniz alabilirsiniz. Siparisiniz teslim alinmaya hazir olur olmaz, bizden tum ek bilgileri iceren baska bir e-posta alacaksiniz.
5.3 Ben de siparisi olan birine hediye edebilir miyim?
Evet, elbette arkadaslarinizi, ailenizi veya tanidiklarinizi da sasirtabilirsiniz. Ancak, paketin kabul edildiginden emin olmak icin lutfen aliciya bir paketin geldigini bildirin. Siparis verirken lutfen fatura adresi olarak adresinizi, teslimat adresi olarak aliciyi giriniz.
GOURMET VERSAND, bu web sitesini ziyaretcilerimizin ihtiyaclarina en iyi sekilde uyarlayabilmek icin cerezler kullanir. Sitede gezinmeye devam ederseniz cerez kullanimini kabul etmis olursunuz. Daha fazla bilgi icin bkz. Gizlilik Politikasi.